| 提要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 前言 | 第7-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-12页 |
| 第一节 论文的研究背景 | 第8-9页 |
| 第二节 研究方法 | 第9-11页 |
| 第三节 研究意义 | 第11-12页 |
| 第二章 相关理论及文献综述 | 第12-18页 |
| 第一节 服务包理论 | 第12页 |
| 第二节 扩大的服务供给模型 | 第12-14页 |
| 第三节 服务品牌 | 第14-15页 |
| 第四节 消费者满意 | 第15-16页 |
| 第五节 波士顿矩阵 | 第16-18页 |
| 第三章 酷车库现状的调研和分析 | 第18-30页 |
| 第一节 酷车库的外部行业环境 | 第18-22页 |
| 第二节 酷车库的内部资源优势和劣势 | 第22-24页 |
| 第三节 酷车库业务单元组合分析 | 第24-30页 |
| 第四章 目标客户的定位及特征分析 | 第30-37页 |
| 第一节 目标消费群市场定位 | 第30-31页 |
| 第二节 目标客户购买行为分析 | 第31-37页 |
| 第五章 酷车库差异化服务模式及服务品牌策略研究 | 第37-48页 |
| 第一节 酷车库差异化服务模式建立和实施的背景和前提 | 第37-39页 |
| 第二节 以满足目标消费群偏好为核心的酷车库差异化服务模式 | 第39-43页 |
| 第三节 以酷车库差异化服务模式打造品牌 | 第43-48页 |
| 第六章 本文的结论及不足 | 第48-50页 |
| 第一节 结论 | 第48-49页 |
| 第二节 本文的不足之处 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录（一） | 第53-56页 |
| 附录（二） | 第56页 |