银行呼叫中心系统交易网关的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·银行业呼叫中心的发展 | 第10-11页 |
| ·当前银行业客服(呼叫)中心特点 | 第11页 |
| ·银行业客服(呼叫)中心发展趋势 | 第11-14页 |
| ·融合通信构建现代商业银行呼叫中心 | 第12-13页 |
| ·分布式呼叫中心使管理更优化 | 第13-14页 |
| ·银行中间件技术的发展和应用概况 | 第14-15页 |
| ·课题来源及目的意义 | 第15-16页 |
| ·本论文的主要工作 | 第16-17页 |
| 第2章 中间件技术 | 第17-33页 |
| ·中间件的概念 | 第17页 |
| ·中间件的分类 | 第17-20页 |
| ·仿真/屏幕转换中间件 | 第17-18页 |
| ·数据访问中间件 | 第18页 |
| ·远程过程调用中间件 | 第18页 |
| ·消息中间件 | 第18-19页 |
| ·交易中间件 | 第19页 |
| ·对象中间件 | 第19-20页 |
| ·中间件特点及优势 | 第20-21页 |
| ·交易中间件的原理和机制 | 第21-24页 |
| ·CICS中间件概述 | 第21-22页 |
| ·CICS中间件的基本组成 | 第22页 |
| ·CICS中间件的功能 | 第22-23页 |
| ·CICS中间件在银行系统中的应用 | 第23-24页 |
| ·联机交易处理 | 第24-32页 |
| ·联机交易处理特征 | 第24-25页 |
| ·联机交易完整性的实现 | 第25-26页 |
| ·联机交易中间件的选择 | 第26-27页 |
| ·联机交易事务处理过程 | 第27-32页 |
| ·联机交易分布式事务处理 | 第27-28页 |
| ·事务处理监视器 | 第28页 |
| ·CICS中事务的生命周期 | 第28-29页 |
| ·CICS Region的启动过程 | 第29-30页 |
| ·CICS的数据管理 | 第30-31页 |
| ·CICS的通信手段 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第3章 Call Center系统架构 | 第33-40页 |
| ·Call Center系统设计的主要考虑因素 | 第33-34页 |
| ·Call Center系统架构 | 第34-36页 |
| ·系统硬件组成部分 | 第36-37页 |
| ·电话系统 | 第36页 |
| ·计算机系统 | 第36-37页 |
| ·Call Center系统逻辑架构 | 第37-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 交易网关系统架构设计 | 第40-44页 |
| ·交易网关系统架构设计 | 第40-42页 |
| ·交易网关逻辑架构设计 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第5章 交易网关模块设计实现 | 第44-59页 |
| ·交易网关分类 | 第44页 |
| ·主机交易主控模块设计实现 | 第44-49页 |
| ·主机交易主控函数流程控制 | 第45-47页 |
| ·公共函数处理程序设计 | 第47-48页 |
| ·库表操作准备函数程序设计 | 第48页 |
| ·初始化部分程序设计 | 第48页 |
| ·交易上送程序设计 | 第48页 |
| ·通信部分程序设计 | 第48-49页 |
| ·交易下送部分程序设计 | 第49页 |
| ·具体业务流水处理模块详细设 | 第49页 |
| ·数据库操作处理模块详细设计 | 第49-50页 |
| ·SOCKET通信模块详细设计 | 第50-56页 |
| ·SOCKET通信程序详细设计 | 第52-54页 |
| ·返回拆包程序设计 | 第54-55页 |
| ·超时控制程序设计 | 第55-56页 |
| ·签约客户交易模块详细设计 | 第56-58页 |
| ·开发运行环境 | 第58页 |
| ·硬件环境 | 第58页 |
| ·软件环境 | 第58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 个人简历 | 第64页 |
