基于某商用录音系统的电话银行中心客户服务质量监控系统

内容提要	第1-6页
第一章 绪论	第6-11页
·电话银行中心客户服务质量监控问题的概述	第6-9页
·电话银行业务发展及现状	第6-7页
·电话银行客户服务质量监控工作的特点	第7页
·原电话银行系统存在的不足	第7-9页
·选题依据和意义	第9-10页
·主要研究内容	第10-11页
第二章 系统总体架构	第11-17页
·系统构成	第11-13页
·系统物理架构	第13-15页
·系统逻辑架构	第15-16页
·数据流图	第16-17页
第三章 录音信息管理子系统的设计与实现	第17-51页
·系统设计	第17-18页
·前端模块设计与实现	第18-50页
·文件化管理存储过程参数框架代码	第19-37页
·数据库公共对象代码	第37-50页
·数据库设计	第50-51页
第四章 录音监听管理子系统的设计与实现	第51-69页
·设计要求	第51-53页
·模块用户界面及程序设计	第53-67页
·系统管理员模块	第53-58页
·主管模块	第58-65页
·监听员模块	第65-67页
·数据库设计	第67-69页
第五章 总结与展望	第69-70页
参考文献	第70-71页
摘要	第71-73页
ABSTRACT	第73-75页
致谢	第75页