| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 第1章 导论 | 第12-18页 |
| ·选题背景及意义 | 第12-15页 |
| ·选题的背景 | 第12-13页 |
| ·选题的意义 | 第13-15页 |
| ·研究方法、论文框架及研究思路 | 第15-17页 |
| ·主要创新点 | 第17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 第2章 我国大型超市零售业市场分析 | 第18-23页 |
| ·我国大型超市零售业市场发展现状 | 第18-20页 |
| ·零售业消费者特征分析 | 第20-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 文献综述 | 第23-43页 |
| ·顾客忠诚 | 第23-27页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第23-26页 |
| ·顾客忠诚的衡量 | 第26-27页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第27-40页 |
| ·顾客忠诚的影响因素的选择 | 第27-29页 |
| ·服务质量 | 第29-37页 |
| ·服务质量概念的发展 | 第29-32页 |
| ·服务质量的维度 | 第32-35页 |
| ·服务质量量表的设计 | 第35-37页 |
| ·顾客满意 | 第37-40页 |
| ·顾客满意的定义 | 第37-39页 |
| ·顾客满意的测量模型 | 第39-40页 |
| ·服务质量、顾客满意与顾客忠诚之间的关系 | 第40-42页 |
| ·服务质量和顾客忠诚之间的关系 | 第40-41页 |
| ·顾客满意和顾客忠诚之间的关系 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第4章 理论研究模型及理论假设 | 第43-45页 |
| ·研究架构与假设 | 第43-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第5章 问卷设计及研究方法 | 第45-51页 |
| ·样本及调查 | 第45-46页 |
| ·问卷设计 | 第45页 |
| ·抽样调查实施 | 第45-46页 |
| ·研究方法 | 第46-50页 |
| ·分析方法 | 第46-48页 |
| ·研究变量度量 | 第48-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第6章 数据统计及结果分析 | 第51-67页 |
| ·样本统计 | 第51页 |
| ·问卷效度与信度检验 | 第51-55页 |
| ·信度分析 | 第52-53页 |
| ·效度分析 | 第53-55页 |
| ·假设检验 | 第55-61页 |
| ·相关性分析 | 第55-56页 |
| ·回归分析 | 第56-61页 |
| ·假设检验结果 | 第61页 |
| ·权重分析结果 | 第61-62页 |
| ·结果讨论 | 第62-66页 |
| ·影响作用较大的因素及结果分析 | 第62-63页 |
| ·影响作用中等的因素及结果分析 | 第63-64页 |
| ·影响作用较小的因素及结果分析 | 第64-65页 |
| ·未通过验证的因素及其结果分析 | 第65-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第7章 结论 | 第67-71页 |
| ·主要结论 | 第67页 |
| ·主要贡献 | 第67-68页 |
| ·本文存在的不足 | 第68-69页 |
| ·研究展望 | 第69-70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 附录A 大型超市零售业服务质量与顾客满意度调查问卷 | 第75-78页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第78页 |