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北京陶然花园酒店品牌竞争力研究

摘要第1-5页
Abstract第5-8页
第一章 引言第8-11页
 §1-1 论文选题的依据第8页
 §1-2 论文研究的意义第8-9页
 §1-3 论文研究的方法和所要解决的问题第9-11页
第二章 品牌竞争力基本概述第11-19页
 §2-1 品牌的基本理论第11-14页
  2-1-1 品牌的定义第11页
  2-1-2 成功品牌的构成要素第11-13页
  2-1-3 品牌的循环过程第13页
  2-1-4 品牌定位、品牌传播和品牌延伸第13-14页
 §2-2 品牌竞争力概述第14-17页
  2-2-1 品牌竞争力的概念第14页
  2-2-2 品牌竞争力的特征第14-15页
  2-2-3 品牌竞争力指标体系第15-17页
 §2-3 酒店实施品牌战略的意义第17-19页
第三章 北京陶然花园酒店简介及品牌建设现状第19-23页
 §3-1 北京陶然花园酒店简介第19-20页
  3-1-1 陶然花园酒店基本情况介绍第19页
  3-1-2 陶然花园酒店的组织结构第19页
  3-1-3 陶然花园酒店人力资源状况第19-20页
  3-1-4 陶然花园酒店的主要经济指标第20页
 §3-2 陶然花园酒店品牌发展状况第20-21页
 §3-3 陶然花园酒店品牌存在的主要问题第21-23页
  3-3-1 设备设施逐渐老化导致品牌竞争力下降第21页
  3-3-2 品牌名称受其他酒店的影响有碍发展第21-22页
  3-3-3 通过服务创品牌的意识有待进一步加强第22-23页
第四章 陶然花园酒店品牌竞争力分析第23-37页
 §4-1 陶然花园酒店品牌竞争力的 SWOT 分析第23-27页
  4-1-1 陶然花园酒店品牌竞争力的内部条件和外部环境因素分析第23-25页
  4-1-2 陶然花园酒店优劣势和机会威胁对比分析第25-26页
  4-1-3 酒店 SWOT 矩阵构造与对策匹配第26-27页
 §4-2 陶然花园酒店品牌竞争力综合性指标分析第27-37页
  4-2-1 基础数据的收集第27-30页
  4-2-2 对陶然花园酒店品牌竞争力的定量判断第30-35页
  4-2-3 对陶然花园酒店品牌竞争力的比较分析第35-37页
第五章 提升陶然花园酒店品牌竞争力的对策第37-49页
 §5-1 重新进行品牌定位第37-40页
  5-1-1 品牌定位应该遵守的原则和标准第37-38页
  5-1-2 陶然花园酒店品牌定位的具体方法第38-40页
 §5-2 加快饭店管理公司的发展速度第40页
 §5-3 加大品牌传播力度第40-44页
  5-3-1 运用 CIS 策略提高品牌形象第40-41页
  5-3-2 选用适宜的广告形式提高品牌的知名度第41-42页
  5-3-3 运用公关策略改善客户关系第42-43页
  5-3-4 通过网络渠道收集信息,提高出租率第43-44页
 §5-4 加强员工培训,稳定员工队伍第44-45页
  5-4-1 加强员工培训,提高服务质量第44-45页
  5-4-2 降低员工流失率,稳定服务质量第45页
 §5-5 正确对待投诉、妥善处理投诉第45-46页
 §5-6 加强个性化服务品牌建设第46-47页
 §5-7 加强酒店的企业文化建设第47-49页
第六章 结论第49-50页
参考文献第50-51页
致谢第51-52页
攻读学位期间所取得的相关科研成果第52页

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