摘要 | 第1-5页 |
Abstract | 第5-8页 |
第一章 引言 | 第8-11页 |
§1-1 论文选题的依据 | 第8页 |
§1-2 论文研究的意义 | 第8-9页 |
§1-3 论文研究的方法和所要解决的问题 | 第9-11页 |
第二章 品牌竞争力基本概述 | 第11-19页 |
§2-1 品牌的基本理论 | 第11-14页 |
2-1-1 品牌的定义 | 第11页 |
2-1-2 成功品牌的构成要素 | 第11-13页 |
2-1-3 品牌的循环过程 | 第13页 |
2-1-4 品牌定位、品牌传播和品牌延伸 | 第13-14页 |
§2-2 品牌竞争力概述 | 第14-17页 |
2-2-1 品牌竞争力的概念 | 第14页 |
2-2-2 品牌竞争力的特征 | 第14-15页 |
2-2-3 品牌竞争力指标体系 | 第15-17页 |
§2-3 酒店实施品牌战略的意义 | 第17-19页 |
第三章 北京陶然花园酒店简介及品牌建设现状 | 第19-23页 |
§3-1 北京陶然花园酒店简介 | 第19-20页 |
3-1-1 陶然花园酒店基本情况介绍 | 第19页 |
3-1-2 陶然花园酒店的组织结构 | 第19页 |
3-1-3 陶然花园酒店人力资源状况 | 第19-20页 |
3-1-4 陶然花园酒店的主要经济指标 | 第20页 |
§3-2 陶然花园酒店品牌发展状况 | 第20-21页 |
§3-3 陶然花园酒店品牌存在的主要问题 | 第21-23页 |
3-3-1 设备设施逐渐老化导致品牌竞争力下降 | 第21页 |
3-3-2 品牌名称受其他酒店的影响有碍发展 | 第21-22页 |
3-3-3 通过服务创品牌的意识有待进一步加强 | 第22-23页 |
第四章 陶然花园酒店品牌竞争力分析 | 第23-37页 |
§4-1 陶然花园酒店品牌竞争力的 SWOT 分析 | 第23-27页 |
4-1-1 陶然花园酒店品牌竞争力的内部条件和外部环境因素分析 | 第23-25页 |
4-1-2 陶然花园酒店优劣势和机会威胁对比分析 | 第25-26页 |
4-1-3 酒店 SWOT 矩阵构造与对策匹配 | 第26-27页 |
§4-2 陶然花园酒店品牌竞争力综合性指标分析 | 第27-37页 |
4-2-1 基础数据的收集 | 第27-30页 |
4-2-2 对陶然花园酒店品牌竞争力的定量判断 | 第30-35页 |
4-2-3 对陶然花园酒店品牌竞争力的比较分析 | 第35-37页 |
第五章 提升陶然花园酒店品牌竞争力的对策 | 第37-49页 |
§5-1 重新进行品牌定位 | 第37-40页 |
5-1-1 品牌定位应该遵守的原则和标准 | 第37-38页 |
5-1-2 陶然花园酒店品牌定位的具体方法 | 第38-40页 |
§5-2 加快饭店管理公司的发展速度 | 第40页 |
§5-3 加大品牌传播力度 | 第40-44页 |
5-3-1 运用 CIS 策略提高品牌形象 | 第40-41页 |
5-3-2 选用适宜的广告形式提高品牌的知名度 | 第41-42页 |
5-3-3 运用公关策略改善客户关系 | 第42-43页 |
5-3-4 通过网络渠道收集信息,提高出租率 | 第43-44页 |
§5-4 加强员工培训,稳定员工队伍 | 第44-45页 |
5-4-1 加强员工培训,提高服务质量 | 第44-45页 |
5-4-2 降低员工流失率,稳定服务质量 | 第45页 |
§5-5 正确对待投诉、妥善处理投诉 | 第45-46页 |
§5-6 加强个性化服务品牌建设 | 第46-47页 |
§5-7 加强酒店的企业文化建设 | 第47-49页 |
第六章 结论 | 第49-50页 |
参考文献 | 第50-51页 |
致谢 | 第51-52页 |
攻读学位期间所取得的相关科研成果 | 第52页 |