服务业客户忠诚度及其在S培训中心的应用研究
| 论文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 第一节 研究背景 | 第8-10页 |
| 第二节 研究目的和论文结构 | 第10-12页 |
| 第二章 服务业客户忠诚内涵分析 | 第12-25页 |
| 第一节 服务业客户忠诚的内涵界定 | 第12-14页 |
| 第二节 服务业客户忠诚的关键决定因素 | 第14-18页 |
| 第三节 客户忠诚效益及服务利润链 | 第18-25页 |
| 第三章 教育培训业宏观环境分析 | 第25-34页 |
| 第一节 民办教育总体概述 | 第25-27页 |
| 第二节 S 培训中心所处的教育培训业宏观环境分析 | 第27-31页 |
| 第三节 厦门市教育培训业概况 | 第31-34页 |
| 第四章 S 培训中心客户管理现状 | 第34-43页 |
| 第一节 S 培训中心内部管理简介 | 第34-35页 |
| 第二节 客户忠诚管理存在的问题 | 第35-38页 |
| 第三节 客户忠诚管理存在问题的原因 | 第38-43页 |
| 第五章 S 培训中心客户忠诚管理的对策 | 第43-53页 |
| 第一节 市场定位和实施营销策略 | 第43-46页 |
| 第二节 建立以客户为中心的服务质量管理模式 | 第46-48页 |
| 第三节 提供全面专业的教育服务 | 第48-50页 |
| 第四节 培育教职工忠诚 | 第50-53页 |
| 结束语 | 第53-54页 |
| [参考文献] | 第54-56页 |
| 后记 | 第56页 |
