基于呼叫中心和短信发送技术的CRM的研究与设计
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内外CRM 理论研究现状 | 第11页 |
| ·CRM 应用现状 | 第11-12页 |
| ·呼叫中心的发展与应用现状 | 第12页 |
| ·短信发送技术的发展 | 第12-13页 |
| ·论文的研究内容和组织结构 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·论文的组织结构 | 第13-14页 |
| ·本人所做工作 | 第14-15页 |
| 第二章 相关理论 | 第15-24页 |
| ·CRM 的理论和应用研究 | 第15-19页 |
| ·CRM 产生的背景 | 第15-16页 |
| ·CRM 的发展历程 | 第16-17页 |
| ·CRM 的定义 | 第17-18页 |
| ·CRM 的分类及领域划分 | 第18-19页 |
| ·呼叫中心的理论和应用研究 | 第19-21页 |
| ·呼叫中心的概念 | 第19-20页 |
| ·呼叫中心的发展方向 | 第20-21页 |
| ·CRM 系统实现关键技术 | 第21-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 需求分析与系统设计 | 第24-34页 |
| ·系统总体需求 | 第24-25页 |
| ·系统流程分析 | 第25-28页 |
| ·系统核心业务流程 | 第26-27页 |
| ·销售机会流程 | 第27-28页 |
| ·系统功能结构 | 第28-32页 |
| ·系统功能模块 | 第28-32页 |
| ·系统流程分析 | 第32页 |
| ·本章小结 | 第32-34页 |
| 第四章 数据库设计 | 第34-50页 |
| ·系统E-R 图 | 第34-35页 |
| ·表与字段分析 | 第35-49页 |
| ·用户信息表 | 第35-36页 |
| ·角色信息表 | 第36-37页 |
| ·权限信息表 | 第37页 |
| ·客户信息表 | 第37-38页 |
| ·客户服务信息表 | 第38-40页 |
| ·客户活动信息表 | 第40-41页 |
| ·销售计划信息表 | 第41-42页 |
| ·销售机会信息表 | 第42-43页 |
| ·客户经理信息表 | 第43页 |
| ·联系人信息表 | 第43-44页 |
| ·客户流失信息表 | 第44-45页 |
| ·角色权限信息表 | 第45-46页 |
| ·订货商信息表 | 第46页 |
| ·订货记录信息表 | 第46-47页 |
| ·产品信息表 | 第47-48页 |
| ·储存信息表 | 第48-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章 系统实现与部署 | 第50-73页 |
| ·CRM 系统软件部分的实现与部署 | 第50-70页 |
| ·系统开放环境搭配 | 第50-51页 |
| ·系统模块编程 | 第51-70页 |
| ·呼叫中心和短信发送的实现与部署 | 第70-72页 |
| ·呼叫中心的实现与部署 | 第70-71页 |
| ·短信平台架构和设计 | 第71-72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 第六章 系统总结与展望 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
