| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景、目的和意义 | 第8-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究方法、思路和框架 | 第12-14页 |
| 第二章 证券经纪业务营销相关理论分析 | 第14-23页 |
| ·市场营销组合理论 | 第14-16页 |
| ·服务营销理论 | 第16页 |
| ·证券经纪业务营销理论 | 第16-19页 |
| ·证券经纪业务的特征 | 第16-17页 |
| ·营销概念的引入及对传统经纪业务的影响 | 第17-18页 |
| ·证券经纪业务营销的主要内容 | 第18页 |
| ·证券经纪业务营销体系构成要素 | 第18-19页 |
| ·流程再造理论 | 第19-21页 |
| ·流程再造的观点 | 第19-20页 |
| ·企业组织结构再造理论 | 第20页 |
| ·企业组织结构战略理论 | 第20-21页 |
| ·证券经纪业务营销流程再造理论 | 第21-23页 |
| ·证券经纪业务营销流程再造的驱动因素 | 第21页 |
| ·证券经纪业务营销的核心理念 | 第21页 |
| ·证券公司的战略转变---经纪业务的再定位 | 第21-22页 |
| ·经纪业务营销组织变革与业务流程再造 | 第22-23页 |
| 第三章 华泰证券纪业务营销问题分析 | 第23-34页 |
| ·经纪业务现状分析 | 第23-27页 |
| ·经纪业务收入是华泰证券收入的主要来源 | 第23-24页 |
| ·经纪业务收入的系统性风险相对较小 | 第24页 |
| ·经纪业务是公司各项业务的营销平台 | 第24-25页 |
| ·交易量起伏不定，市场占有率徘徊不前 | 第25-26页 |
| ·整体利润在逐年下滑 | 第26-27页 |
| ·经纪业务开始由单一的佣金收入向多元化发展 | 第27页 |
| ·经纪业务营销存在的问题分析 | 第27-30页 |
| ·“坐商”思维根深蒂固，营销意识薄弱 | 第27-28页 |
| ·片面追求利润，忽视客户的需求 | 第28页 |
| ·传统的以营业部为中心模式，收益与风险不成比例 | 第28-29页 |
| ·经纪业务管理总部职能弱化，营销组织体系分散 | 第29页 |
| ·华泰证券作为地区券商特有优势被不断蚕食 | 第29-30页 |
| ·经纪业务营销体系构建的驱动因素分析 | 第30-34页 |
| ·外部环境变化推动经纪业务的转型 | 第30-31页 |
| ·华泰证券公司的战略转变---以经纪业务为重心 | 第31-32页 |
| ·经纪业务向“以客户为中心”营销理念的转变 | 第32-33页 |
| ·构建经纪业务营销体系是发展趋势 | 第33-34页 |
| 第四章 华泰证券经纪业务营销体系构建 | 第34-69页 |
| ·营销策略分析与选择 | 第34-44页 |
| ·“以业务为中心”的经纪业务营销策略 | 第34-36页 |
| ·“以客户为中心”的经纪业务营销策略 | 第36-41页 |
| ·证券营销策略创新 | 第41-43页 |
| ·华泰证券经纪业务营销策略组合 | 第43-44页 |
| ·营销组织变革与业务流程再造 | 第44-53页 |
| ·证券公司营销组织模式比较 | 第44-47页 |
| ·华泰证券以经纪业务为重心的营销组织模式 | 第47-49页 |
| ·华泰证券经纪业务流程再造 | 第49-53页 |
| ·营销渠道重构 | 第53-60页 |
| ·内部有形网点渠道整合---突出对核心客户的销售与服务 | 第54-55页 |
| ·客户经理网点---增加与客户群体的接触面 | 第55页 |
| ·外部营销渠道的选择与合作---外部关系的重新定位 | 第55-59页 |
| ·资源整合与渠道整合---实现渠道功能最大化 | 第59-60页 |
| ·营销信息系统建设 | 第60-69页 |
| ·证券电子商务系统资源整合 | 第60-61页 |
| ·营销数据库系统建立 | 第61-62页 |
| ·客户关系管理系统建设 | 第62-67页 |
| ·证券电子商务、营销数据库和客户关系管理的关系 | 第67-69页 |
| 第五章 营销体系运行考核指标设计 | 第69-79页 |
| ·考核指标确定及权重分配 | 第69-71页 |
| ·激励设计 | 第71-73页 |
| ·考核指标量化 | 第73-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 作者在学期间发表的论文 | 第82页 |