| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 图表目录 | 第8-11页 |
| 缩略词表 | 第11-12页 |
| 1 绪论 | 第12-21页 |
| ·课题背景 | 第12-18页 |
| ·课题的提出 | 第12-13页 |
| ·中间件技术 | 第13-15页 |
| ·Web应用开发技术的革新—AJAX技术 | 第15-18页 |
| ·课题的研究的主要工作与意义 | 第18-19页 |
| ·论文结构 | 第19-21页 |
| 2 CRM理论与技术分析 | 第21-34页 |
| ·CRM理论技术发展 | 第21-26页 |
| ·CRM概念及特征 | 第21-22页 |
| ·CRM体系与功能结构 | 第22-24页 |
| ·CRM的应用现状及发展趋势 | 第24-25页 |
| ·CRM在制造业的应用 | 第25-26页 |
| ·新一代分布式技术—Web Services | 第26-31页 |
| ·第二代分布式技术解决方案的缺陷 | 第27页 |
| ·Web Services:新一代分布式技术 | 第27-29页 |
| ·Web Services的常用功能 | 第29-30页 |
| ·Web Services的突出优势 | 第30-31页 |
| ·Web Services开发的一般步骤 | 第31页 |
| ·利用Web Services构建CRM系统 | 第31-33页 |
| ·CRM系统的设计思想 | 第32页 |
| ·CRM系统开发的关键技术需求 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 3 徐工集团营销公司CRM信息平台的总体方案设计 | 第34-53页 |
| ·系统需求分析 | 第34-40页 |
| ·企业概况与存在问题 | 第34-36页 |
| ·系统功能需求分析 | 第36页 |
| ·系统信息需求分析 | 第36-39页 |
| ·需求分析小结与系统建设目标 | 第39-40页 |
| ·系统总体设计 | 第40-47页 |
| ·系统体系结构设计 | 第40-41页 |
| ·系统网络结构设计 | 第41-42页 |
| ·系统功能模型设计 | 第42-44页 |
| ·系统信息模型设计 | 第44-47页 |
| ·系统安全性设计 | 第47页 |
| ·系统业务流程设计 | 第47-52页 |
| ·主动服务业务流程设计 | 第48-49页 |
| ·顾客服务业务流程设计 | 第49-50页 |
| ·服务考评业务流程设计 | 第50-51页 |
| ·服务费用结算业务流程设计 | 第51-52页 |
| ·其他业务 | 第52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 4 徐工集团营销公司CRM信息平台关键技术的研究与开发 | 第53-79页 |
| ·利用Visual SourceSafe实现系统的协同开发 | 第53-56页 |
| ·利用Web Services构建服务层组件 | 第56-59页 |
| ·Web Services的编写 | 第56-57页 |
| ·Web Services的调用 | 第57-58页 |
| ·利用Web Services构建系统服务层 | 第58-59页 |
| ·系统性能效率设计 | 第59-71页 |
| ·高速缓存优化 | 第59-66页 |
| ·AJAX技术在ASP.NET程序中的应用 | 第66-68页 |
| ·数据库级性能优化 | 第68-71页 |
| ·系统安全性方案设计 | 第71-78页 |
| ·系统安全方案设计 | 第71-74页 |
| ·Web Services和ASP.NET应用程序的安全性设计 | 第74-75页 |
| ·数据库安全性设计 | 第75-76页 |
| ·基于角色的权限管理机制 | 第76-78页 |
| ·本章小结 | 第78-79页 |
| 5 徐工集团营销公司CRM信息平台的开发与实现 | 第79-97页 |
| ·系统开发运行环境 | 第79-80页 |
| ·系统开发环境、开发工具及编程语言 | 第80页 |
| ·运行环境实现 | 第80页 |
| ·基础信息管理子系统实现 | 第80-83页 |
| ·系统管理模块实现 | 第80-81页 |
| ·系统数据管理模块实现 | 第81-83页 |
| ·售后服务管理子系统实现 | 第83-90页 |
| ·售后服务信息管理 | 第83页 |
| ·满意度回访 | 第83-84页 |
| ·故障件回收 | 第84-88页 |
| ·故障信息汇总 | 第88-89页 |
| ·代理服务费结算 | 第89-90页 |
| ·服务监督考评管理子系统实现 | 第90-94页 |
| ·服务业务考评 | 第90-92页 |
| ·满意度分析 | 第92-93页 |
| ·其他业务考评 | 第93-94页 |
| ·系统错误处理实现 | 第94-95页 |
| ·系统实施情况与效益分析 | 第95-96页 |
| ·本章小结 | 第96-97页 |
| 6 总结与展望 | 第97-99页 |
| ·论文研究的主要工作和成果 | 第97页 |
| ·存在的不足与展望 | 第97-99页 |
| 致谢 | 第99-100页 |
| 参考文献 | 第100-102页 |
