| 一、导言 | 第1-17页 |
| （一） 数字参考咨询的产生背景 | 第6-9页 |
| （二） 国内外数字参考咨询的研究文献综述 | 第9-15页 |
| （三） 研究数字参考咨询服务的目的和意义 | 第15-17页 |
| 二、从传统参考咨询到数字参考咨询 | 第17-30页 |
| （一） 参考咨询工作的重要性 | 第17-18页 |
| （二） 参考咨询的起源与发展 | 第18-20页 |
| （三） 数字参考咨询与传统参考咨询的比较 | 第20-23页 |
| （四） 我国高校图书馆数字参考咨询服务的现状及其特点 | 第23-27页 |
| （五） 高校图书馆数字参考咨询服务发展趋势 | 第27-30页 |
| 三、加强高校图书馆数字参考咨询服务管理 | 第30-46页 |
| （一） 完善参考咨询服务的岗位设置 | 第30-31页 |
| （二） 加强馆员队伍建设，为高质量参考咨询服务提供保障 | 第31-35页 |
| （三） 加强知识库的建设，提高数字参考咨询服务的质量 | 第35-37页 |
| （四） 构建数字参考咨询的标准规范体系，加强对数字参考服务的管理 | 第37-38页 |
| （五） 积极开展时实参考咨询服务，提高参考服务的质量 | 第38-41页 |
| （六） 有计划、有步骤地实行合作化数字参考咨询服务 | 第41-46页 |
| 四、结语 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第51-52页 |
| 中文详细摘要 | 第52-53页 |
