| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstfact | 第6-10页 |
| 第1章 中国农业发展银行实行客户经理制的必要性 | 第10-16页 |
| ·中国农业发展银行简介 | 第10-11页 |
| ·中国农业发展银行传统行政式银行组织模式理念的弊端 | 第11页 |
| ·现代扁平化银行组织模式理念的特点 | 第11-12页 |
| ·农业发展银行实行客户经理制的必要性 | 第12-16页 |
| 第2章 客户经理制概述 | 第16-21页 |
| ·客户经理制的内涵 | 第16页 |
| ·客户经理制的理论基础 | 第16-18页 |
| ·银行客户经理制的主要形式 | 第18-19页 |
| ·客户经理制度的组织架构 | 第19-21页 |
| 第3章 客户经理制实施方略 | 第21-31页 |
| ·银行客户经理应具备的素质 | 第21-23页 |
| ·客户经理的主要职责 | 第23-24页 |
| ·客户经理的工作理念 | 第24-25页 |
| ·客户经理的工作制度 | 第25-26页 |
| ·客户经理的工作内容 | 第26-27页 |
| ·客户经理的工作方法 | 第27-28页 |
| ·客户经理的选拔方法 | 第28-29页 |
| ·对客户经理的考核原则及考核内容 | 第29-30页 |
| ·客户经理的培训 | 第30-31页 |
| 第4章 客户关系管理(CRM)在农业发展银行的应用 | 第31-49页 |
| ·客户关系管理的内涵及发展状况 | 第31-34页 |
| ·客户关系管理与客户经理制度的关系 | 第34-36页 |
| ·客户关系价值理论与客户经理制度的关系 | 第36-38页 |
| ·中国农业发展银行实施CRM的必要性 | 第38-44页 |
| ·建立大客户经理团队，维护银行大客户 | 第44-49页 |
| 第5章 农业发展银行目前实行客户经理制面临的主要问题 | 第49-54页 |
| 第6章 中国农业发展银行推行客户经理制实施客户关系管理(CRM)的建议 | 第54-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
