| 第一章 绪论 | 第1-17页 |
| 1．1 课题研究背景、研究目的、研究方法与研究意义 | 第10-11页 |
| 1．1．1 加快我国电信业发展和技术进步 | 第10-11页 |
| 1．1．2 中国电信业在加入WTO后与全球经济一体化的挑战和机遇 | 第11页 |
| 1．2 国内外政策环境与研究现状：WTO及各国对策、政策现状 | 第11-15页 |
| 1．2．1 WTO电信服务贸易协议及其分析 | 第11-13页 |
| 1．2．2 国外基础电信市场对外开放承诺、市场反应及其政策分析 | 第13-15页 |
| 1．3 有关概念及理论 | 第15-17页 |
| 1．3．1 自然垄断性 | 第15-16页 |
| 1．3．2 规模经济性 | 第16页 |
| 1．3．3 有效竞争理论 | 第16-17页 |
| 第二章 电信产业基本概念与分业务经济特征 | 第17-28页 |
| 2．1 电信与电信产业的基本概念 | 第18-21页 |
| 2．1．1 电信 | 第18-19页 |
| 2．1．2 电信产业 | 第19-20页 |
| 2．1．3 电信产业价值链 | 第20-21页 |
| 2．2 电信产业的基本特征 | 第21-24页 |
| 2．2．1 电信产业的民族性和战略性 | 第21-22页 |
| 2．2．2 电信业的经济特征与网络运营特点 | 第22-24页 |
| 2．3 电信分业务规模经济性分析 | 第24-28页 |
| 2．3．1 固定电话业务 | 第24-25页 |
| 2．3．2 移动通信业务 | 第25-26页 |
| 2．3．3 传输网业务 | 第26-27页 |
| 2．3．4 互联骨干网业务 | 第27-28页 |
| 第三章 国内外电信产业发展环境与竞争对手分析 | 第28-36页 |
| 3．1 世界电信产业的发展潜力与趋势 | 第28-29页 |
| 3．1．1 高速增长的产业 | 第28页 |
| 3．1．2 蕴藏巨大市场空间，处于朝阳时期的产业 | 第28-29页 |
| 3．2 国外电信产业的变革分析 | 第29-34页 |
| 3．2．1 国外电信产业组织本土变革的基本脉络 | 第30-32页 |
| 3．2．2 开放的国际市场与跨国联盟 | 第32-34页 |
| 3．3 产业组织变革的理论探讨 | 第34-36页 |
| 3．3．1 技术进步改变了生产成本函数，政府管制放松 | 第34页 |
| 3．3．2 长期寡头垄断带来弊病，经济全球化需要充满活 | 第34-35页 |
| 3．3．3 网络的规模经济 | 第35页 |
| 3．3．4 《基础电信服务协议》的签订，作为催化剂 | 第35-36页 |
| 第四章 中国电信产业组织SCP框架分析 | 第36-48页 |
| 4．1 中国电信业的市场结构 | 第36-44页 |
| 4．1．1 替代品分析 | 第36-37页 |
| 4．1．2 顾客分析 | 第37-42页 |
| 4．1．3 潜在对手分析 | 第42-43页 |
| 4．1．4 小结：我国电信业市场规模结构的选择 | 第43-44页 |
| 4．2 市场行为 | 第44-48页 |
| 4．2．1 业务竞争行为多样化 | 第44-45页 |
| 4．2．2 广告竞争以地区发达程度不同呈现差异 | 第45页 |
| 4．2．3 由国家投资为主的投资行为开始转向 | 第45-46页 |
| 4．2．4 不被重视的技术创新行为 | 第46-48页 |
| 第五章 电信业务分析与设计 | 第48-59页 |
| 第一节 电信业务概述 | 第48-53页 |
| 5．1．1 电信业务的种类 | 第48-49页 |
| 5．1．2 电信业务的发展趋势 | 第49-50页 |
| 5．1．3 中国电信业务的市场现状 | 第50-53页 |
| 第二节 电信业务服务的特征 | 第53-55页 |
| 5．2．1 服务分类 | 第53页 |
| 5．2．2 电信业务服务的特征 | 第53-55页 |
| 第三节 电信业务设计 | 第55-59页 |
| 5．3．1 电信业务的层次 | 第55-56页 |
| 5．3．2 电信业务的组合 | 第56页 |
| 5．3．3 电信业务的开发 | 第56-59页 |
| 第六章 电信业务服务的运营策略 | 第59-79页 |
| 6．1 品牌与差异化策略 | 第59-62页 |
| 6．2 市场策略： | 第62-63页 |
| 6．2．1 电信业务促销 | 第62-63页 |
| 6．2．2 电信业务促销组合 | 第63页 |
| 6．3 服务策略： | 第63-74页 |
| 6．3．1 电信业务服务包 | 第63-65页 |
| 6．3．2 服务接触 | 第65-66页 |
| 6．3．3 服务质量 | 第66-67页 |
| 6．3．4 服务质量要素 | 第67-68页 |
| 6．3．5 服务质量差距 | 第68-70页 |
| 6．3．6 改善服务质量 | 第70-72页 |
| 6．3．7 服务补救 | 第72页 |
| 6．3．8 服务能力的管理 | 第72-74页 |
| 6．4 价格策略： | 第74-77页 |
| 6．4．1 低资费竞争 | 第74-76页 |
| 6．4．2 低成本策略 | 第76-77页 |
| 6．5 特色经营策略 | 第77-78页 |
| 6．6 多样化策略 | 第78-79页 |
| 6．7 战略联盟策略 | 第79页 |
| 结束语 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
