| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、绪论 | 第6-11页 |
| (一) 研究背景 | 第6-7页 |
| (二) 研究的目的及意义 | 第7-8页 |
| (三) 研究方法、内容和框架安排 | 第8-11页 |
| 二、证券经纪业务的国内外发展状况 | 第11-16页 |
| (一) 证券经纪业务的基本概念 | 第11-12页 |
| (二) 国外证券经纪业务的发展概述 | 第12-13页 |
| (三) 国内证券经纪业务的发展概述 | 第13-16页 |
| 二、国元证券经纪业务客户服务现状与问题 | 第16-32页 |
| (一) 国元证券公司简介及客户服务现状 | 第16-20页 |
| (二) 国元证券经纪业务客户服务现状“SWOT模型”分析 | 第20-25页 |
| (三) 国元证券经纪业务客户服务现状“五力模型”分析 | 第25-29页 |
| (四) 国元证券经纪业务客户服务创新的必要性 | 第29-32页 |
| 四、国元证券经纪业务客户服务创新方案设计 | 第32-46页 |
| (一) 经纪业务客户服务创新设计的目标和原则 | 第32-35页 |
| (二) 客户服务创新方案的理念 | 第35-36页 |
| (三）客户服务创新方案的主要内容 | 第36-46页 |
| 五、国元证券经纪业务客户服务创新方案实施保障 | 第46-49页 |
| (一) 实施的主要依据及总体安排 | 第46-47页 |
| (二) 实施的组织保障 | 第47-48页 |
| (三) 实施的宣传与培训 | 第48页 |
| (四) 实施时间和步骤 | 第48-49页 |
| 六、结束语 | 第49-51页 |
| (一) 主要结论 | 第49-50页 |
| (二) 有待进一步研究的问题 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |