| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·论文的背景和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外SAAS 应用现状 | 第10-11页 |
| ·CRM 特点及SAAS 模式优势 | 第11-13页 |
| ·我国CRM 发展现状 | 第11-12页 |
| ·SaaS 模式下CRM 系统优势 | 第12-13页 |
| ·本文研究内容与论文结构 | 第13-15页 |
| 第二章 相关理论技术分析 | 第15-26页 |
| ·软件系统建模 | 第15-17页 |
| ·建模原理 | 第15-16页 |
| ·面向对象系统建模 | 第16-17页 |
| ·软件设计模式 | 第17-19页 |
| ·系统分析、建模工具选择 | 第19-21页 |
| ·UML 语言 | 第20-21页 |
| ·Rational Rose | 第21页 |
| ·平台涉及的技术分析 | 第21-26页 |
| ·XML 技术 | 第21-22页 |
| ·Web Service 技术 | 第22页 |
| ·Struts、Hibernate、Spring 技术及其框架整合技术 | 第22-26页 |
| 第三章 CRM SAAS 模式应用架构 | 第26-37页 |
| ·SAAS 成熟度模型 | 第27-30页 |
| ·成熟度模型分级 | 第27-29页 |
| ·如何选择成熟度模型 | 第29-30页 |
| ·SAAS 应用体系架构 | 第30-33页 |
| ·一般结构 | 第30页 |
| ·高级架构 | 第30-33页 |
| ·SAAS 模式下CRM 系统架构探讨 | 第33-37页 |
| 第四章 系统需求分析 | 第37-50页 |
| ·系统分析 | 第37页 |
| ·业务分析 | 第37-39页 |
| ·功能需求 | 第39-42页 |
| ·概念模型 | 第42-43页 |
| ·用例模型 | 第43-47页 |
| ·活动模型 | 第47-50页 |
| 第五章 系统总体设计 | 第50-67页 |
| ·系统设计原则 | 第50-52页 |
| ·对象结构模型设计 | 第52-55页 |
| ·系统交互模型设计 | 第55-56页 |
| ·数据库设计 | 第56-63页 |
| ·多用户数据设计的方案 | 第57-58页 |
| ·CRM SaaS 系统的数据库设计 | 第58-62页 |
| ·数据库安全性设计 | 第62-63页 |
| ·系统安全服务 | 第63-67页 |
| ·认证 | 第63-64页 |
| ·授权 | 第64-65页 |
| ·受信任的数据连接 | 第65-67页 |
| 第六章 总结与展望 | 第67-69页 |
| ·全文总结 | 第67页 |
| ·工作展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73页 |