互联网背景下的旅行社业务流程再造研究--以N旅行社为例

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-7页
图表目录	第7-8页
1 绪论	第8-19页
·研究背景与研究意义	第8-10页
·国内外研究综述	第10-17页
·研究方法与技术路线	第17-19页
2 旅行社业务流程再造的背景、内涵及相关理论	第19-26页
·互联网发展现状及其对旅行社的影响	第19-23页
·旅行社业务流程再造的内涵	第23-24页
·旅行社业务流程再造的相关理论	第24-26页
3 互联网背景下旅行社业务流程再造的理论研究	第26-35页
·互联网背景下旅行社实施BPR的动因	第26-27页
·互联网在旅行社BPR中的作用	第27-29页
·BPR在旅行社中的应用方法	第29-31页
·BPR在旅行社中的实施过程	第31-35页
4 互联网背景下旅行社业务流程再造的案例研究	第35-53页
·案例的基本情况	第35-37页
·N旅行社业务流程再造方法的选择	第37-38页
·N旅行社业务流程再造对象的选择	第38-41页
·N旅行社业务流程再造对象的诊断	第41-45页
·N旅行社业务流程再造的设计	第45-49页
·N旅行社业务流程再造的保障措施	第49-53页
5 总结与展望	第53-55页
·研究总结	第53页
·研究不足与展望	第53-55页
注释	第55-56页
参考文献	第56-61页
在校期间发表论文及科研情况	第61-62页
附录	第62-63页
致谢	第63页