| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| ·网点转型问题的提出 | 第9-11页 |
| ·零售银行业务的发展 | 第9页 |
| ·银行网点的复兴 | 第9-10页 |
| ·客户需求的变化 | 第10-11页 |
| ·本文研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究综述 | 第12-16页 |
| ·国内外网点转型理论研究 | 第12-14页 |
| ·国内外银行网点转型实践探索 | 第14-15页 |
| ·文献评述 | 第15-16页 |
| ·本文研究思路及主要内容 | 第16-18页 |
| ·主要研究内容 | 第16页 |
| ·论文框架 | 第16-18页 |
| 第2章 黑龙江省农行营业网点经营现状及存在问题分析 | 第18-28页 |
| ·黑龙江省农行营业网点概况 | 第18-20页 |
| ·黑龙江省农行经营概况 | 第18-19页 |
| ·黑龙江省农行网点概况 | 第19-20页 |
| ·网点在农行发展中的重要地位 | 第20-21页 |
| ·黑龙江省农行营业网点存在的问题分析 | 第21-24页 |
| ·存在的问题 | 第21-23页 |
| ·原因分析 | 第23-24页 |
| ·国内外银行网点转型的启示 | 第24-27页 |
| ·国内外银行网点转型实践 | 第24-26页 |
| ·对黑龙江农行网点转型的启示 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 黑龙江省农行网点转型规划 | 第28-37页 |
| ·网点转型的总体要求、原则和目标 | 第28-29页 |
| ·总体要求 | 第28页 |
| ·基本原则 | 第28-29页 |
| ·三年规划目标 | 第29页 |
| ·拟转型网点的准入标准 | 第29-31页 |
| ·网点准入标准 | 第29-30页 |
| ·网点自助设备配置标准及建设目标 | 第30-31页 |
| ·网点转型的内容 | 第31-36页 |
| ·理念转型 | 第31-32页 |
| ·功能转型 | 第32-33页 |
| ·服务转型 | 第33-34页 |
| ·营销转型 | 第34-35页 |
| ·管理转型 | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 黑龙江省农行网点转型实施方案 | 第37-54页 |
| ·网点转型实施方案总体设计 | 第37-39页 |
| ·网点转型前的准备工作 | 第37页 |
| ·网点转型的实施过程 | 第37-38页 |
| ·网点转型的保障措施 | 第38-39页 |
| ·网点物理改造方案 | 第39-40页 |
| ·统一装修设计施工 | 第39-40页 |
| ·统一内部设施配备 | 第40页 |
| ·网点人员配置及管理方案 | 第40-45页 |
| ·实现员工角色转变 | 第40-41页 |
| ·明确岗位设置及职责 | 第41-42页 |
| ·人员配置标准 | 第42-43页 |
| ·人员配备途径 | 第43页 |
| ·员工考核分配机制 | 第43-45页 |
| ·客户服务流程改进方案 | 第45-48页 |
| ·加快电子渠道建设，引导客户分流 | 第46页 |
| ·建立客户分流导向系统 | 第46-47页 |
| ·建立客户分层服务体系 | 第47-48页 |
| ·网点精神培育方案 | 第48-51页 |
| ·网点精神的内涵 | 第48-49页 |
| ·网点精神改进措施 | 第49页 |
| ·培育网点精神的模型 | 第49-51页 |
| ·指标测量与评价体系方案 | 第51-53页 |
| ·转型效果关键测量指标 | 第51-52页 |
| ·改进措施落实评分指标 | 第52-53页 |
| ·前后台分离措施落实情况 | 第53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第5章 网点转型第一阶段评估 | 第54-58页 |
| ·试点网点转型成果 | 第54-55页 |
| ·存在的不足及原因分析 | 第55-56页 |
| ·存在的不足 | 第55页 |
| ·原因分析 | 第55-56页 |
| ·下一步改进重点 | 第56-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 个人简历 | 第65页 |