| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-16页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·选题依据与意义 | 第10-11页 |
| ·选题依据 | 第10-11页 |
| ·选题意义 | 第11页 |
| ·文献综述 | 第11-14页 |
| ·国外相关研究综述 | 第11-14页 |
| ·研究技术路线、方法与主要内容 | 第14-16页 |
| ·研究技术路线 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·研究主要内容 | 第15-16页 |
| 第2章 私人银行业务及银行服务营销理念 | 第16-29页 |
| ·私人银行业务 | 第16-22页 |
| ·私人银行的定义 | 第16页 |
| ·私人银行的服务对象、产品与服务及业务流程 | 第16-21页 |
| ·私人银行与相似概念的比较 | 第21-22页 |
| ·银行服务营销理念 | 第22-29页 |
| ·银行服务营销的定义和特点 | 第22-24页 |
| ·银行服务营销策略及其策略要素 | 第24-27页 |
| ·改善银行服务营销的策略及方法 | 第27-29页 |
| 第3章 国内外私人银行业务发展及其启示 | 第29-45页 |
| ·国际私人银行业务发展 | 第29-35页 |
| ·花旗银行 | 第29-31页 |
| ·汇丰银行 | 第31-33页 |
| ·瑞银集团 | 第33-35页 |
| ·国内私人银行业务的发展现状 | 第35-39页 |
| ·中国工商银行 | 第35-37页 |
| ·中国招商银行 | 第37-38页 |
| ·中信银行 | 第38-39页 |
| ·国内外私人银行业务发展的有关启示 | 第39-42页 |
| ·产品日益丰富和个性化 | 第39页 |
| ·组织体系专业化 | 第39-40页 |
| ·信息技术的重要性 | 第40页 |
| ·私人银行业务的全球化 | 第40页 |
| ·私人银行服务水平的高标准 | 第40页 |
| ·监管更加严格 | 第40-41页 |
| ·服务营销策略采用的普遍化 | 第41-42页 |
| ·国内外商业银行在私人银行业务发展比较中的富者愈富基模和共同学习基模 | 第42-45页 |
| ·富者愈富基模 | 第42-43页 |
| ·共同学习基模 | 第43-45页 |
| 第4章 中国银行发展私人银行业务的现状及问题分析 | 第45-53页 |
| ·中行私人银行发展的现状 | 第45-48页 |
| ·中国银行私人银行业务发展历程 | 第45-46页 |
| ·中行私人银行业务发展定位 | 第46-47页 |
| ·中行私人银行业务服务模式 | 第47-48页 |
| ·中国银行私人银行业务发展中存在的问题 | 第48-51页 |
| ·品种单一、规模有限、结构不合理 | 第48-49页 |
| ·技术手段落后，电子化及网络化程度低 | 第49-50页 |
| ·与RBS的合作深度有待进一步提高 | 第50页 |
| ·缺乏优秀的私人银行专家队伍 | 第50-51页 |
| ·中国银行私人银行业务发展现状的成长上限基模 | 第51-53页 |
| 第5章 中国银行发展私人银行业务的服务营销策略选择 | 第53-61页 |
| ·业务定位策略 | 第53-54页 |
| ·细分客户群体，提供差别化服务 | 第53页 |
| ·业务定位 | 第53-54页 |
| ·产品开发策略 | 第54-57页 |
| ·金融产品研发策略 | 第55页 |
| ·结构性产品开发策略 | 第55-57页 |
| ·人员策略 | 第57-58页 |
| ·客户经理的招聘培训 | 第57-58页 |
| ·客户经理的激励 | 第58页 |
| ·业务过程策略 | 第58-61页 |
| ·业务组织管理体制 | 第58-59页 |
| ·培育营造服务文化 | 第59-60页 |
| ·强化服务的私密性 | 第60页 |
| ·服务信息化的战略 | 第60-61页 |
| 第6章 结论 | 第61-62页 |
| ·论文的创新之处 | 第61页 |
| ·论文的不足之处 | 第61页 |
| ·对未来的研究展望 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第65页 |