旅行社兼职导游工作满意度与管理对策研究--以长株潭为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-24页 |
| ·选题的背景 | 第9-10页 |
| ·理论背景 | 第9页 |
| ·实践背景 | 第9-10页 |
| ·选题的意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·实践意义 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-21页 |
| ·兼职导游的基础理论研究 | 第11-16页 |
| ·兼职导游管理问题研究 | 第16-19页 |
| ·兼职导游管理措施研究 | 第19-21页 |
| ·国内外兼职导游文献研究评述 | 第21页 |
| ·研究的目的与内容 | 第21-22页 |
| ·研究目的 | 第21-22页 |
| ·研究主要内容 | 第22页 |
| ·研究的方法和技术路线 | 第22-23页 |
| ·研究的主要创新点 | 第23-24页 |
| 第2章 基本概念与研究基础 | 第24-32页 |
| ·基本概念的辨析和研究对象的界定 | 第24-25页 |
| ·相关基本概念 | 第24-25页 |
| ·研究对象界定 | 第25页 |
| ·兼职导游管理的重要性 | 第25-26页 |
| ·兼职导游工作满意度研究的必要性 | 第26页 |
| ·兼职导游的特点 | 第26-28页 |
| ·工作特点 | 第26-27页 |
| ·群体特点 | 第27-28页 |
| ·兼职导游产生的原因 | 第28-31页 |
| ·宏观经济方面 | 第28-29页 |
| ·政府政策方面 | 第29-30页 |
| ·旅行社行业方面 | 第30-31页 |
| ·个人因素方面 | 第31页 |
| ·小结 | 第31-32页 |
| 第3章 旅行社兼职导游管理模型与实证研究 | 第32-48页 |
| ·兼职导游的STAR 管理模型 | 第32-35页 |
| ·满意度模型指标选取 | 第32-33页 |
| ·工作环境 | 第33页 |
| ·工作内驱力 | 第33-34页 |
| ·工作认同 | 第34-35页 |
| ·建立STAR 管理模型 | 第35页 |
| ·实证研究目的 | 第35页 |
| ·实证研究样本选取和研究假设 | 第35-36页 |
| ·调研的方法和问卷设计 | 第36-37页 |
| ·研究方法 | 第36页 |
| ·兼职导游工作现状调查问卷设计 | 第36-37页 |
| ·统计数据分析 | 第37-47页 |
| ·量表效度和信度分析 | 第37-41页 |
| ·研究变量描述性统计分析 | 第41-45页 |
| ·回归分析 | 第45-47页 |
| ·小结 | 第47-48页 |
| 第4章 旅行社兼职导游管理问题与对策 | 第48-55页 |
| ·管理存在的问题 | 第48-50页 |
| ·流动率过高 | 第48页 |
| ·激励制度不健全 | 第48页 |
| ·薪酬管理不合理 | 第48-49页 |
| ·工作成效不佳 | 第49页 |
| ·身份互通未畅 | 第49页 |
| ·管理监督不善 | 第49-50页 |
| ·管理对策的建议 | 第50-54页 |
| ·改变工作环境，降低工作压力 | 第50-51页 |
| ·强化激励管理，改善工作态度 | 第51-53页 |
| ·注重教育培训，提高工作认可 | 第53-54页 |
| ·小结 | 第54-55页 |
| 第5章 研究结论与探讨 | 第55-58页 |
| ·主要研究结论 | 第55-56页 |
| ·研究的局限性 | 第56页 |
| ·研究的展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附录（调查问卷） | 第62-65页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文 | 第65页 |
