| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·研究的目的与意义 | 第10页 |
| ·本文创新点 | 第10-11页 |
| ·论文结构 | 第11页 |
| ·论文研究程序 | 第11-13页 |
| 2 文献回顾 | 第13-27页 |
| ·顾客重复购买意向 | 第13-15页 |
| ·顾客重复购买意向的概念 | 第13页 |
| ·顾客重复购买意向与顾客重复购买行为的区别与联系 | 第13-14页 |
| ·顾客重复购买意向的影响因素 | 第14-15页 |
| ·顾客感知的服务质量 | 第15-20页 |
| ·顾客感知的服务质量的内涵 | 第15-18页 |
| ·顾客感知的服务质量的测量 | 第18-20页 |
| ·顾客满意 | 第20-23页 |
| ·顾客满意的内涵 | 第20-22页 |
| ·顾客满意的测量 | 第22-23页 |
| ·转换障碍 | 第23-27页 |
| ·转移成本 | 第24-25页 |
| ·相互关系 | 第25页 |
| ·替代者的吸引力 | 第25-27页 |
| 3 模型设计与假设 | 第27-32页 |
| ·研究模型的构思 | 第27-28页 |
| ·研究模型的指标解释 | 第28页 |
| ·研究假设的提出 | 第28-32页 |
| ·移动通信服务顾客感知的服务质量对顾客重复购买意向的影响 | 第28-29页 |
| ·移动通信服务顾客满意对顾客重复购买意向的影响 | 第29页 |
| ·移动通信服务顾客的转移成本对顾客重复购买意向的影响 | 第29-30页 |
| ·移动通信服务顾客与运营商的相互关系对顾客重复购买意向的影响 | 第30页 |
| ·替代者的吸引力对顾客重复购买意向的影响 | 第30-32页 |
| 4 实证分析 | 第32-45页 |
| ·调查问卷的设计与分析 | 第32-35页 |
| ·问卷设计与调查方法 | 第32-33页 |
| ·小样本测试 | 第33-35页 |
| ·样本分析 | 第35-36页 |
| ·信度分析 | 第36-37页 |
| ·效度分析 | 第37-38页 |
| ·描述性统计 | 第38-39页 |
| ·相关性检验 | 第39-40页 |
| ·回归分析 | 第40-43页 |
| ·各变量对顾客重复购买意向的一元回归分析 | 第40-42页 |
| ·顾客感知的服务质量对顾客满意的一元回归分析 | 第42页 |
| ·各变量对顾客重复购买意向的多元回归分析 | 第42-43页 |
| ·假设检验结果 | 第43-45页 |
| 5 结论与展望 | 第45-49页 |
| ·研究结论 | 第45-46页 |
| ·管理建议 | 第46-47页 |
| ·研究局限与未来展望 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录1 | 第54-56页 |
| 附录2 | 第56页 |
