| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| ·课题研究背景 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状综述 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状综述 | 第14-15页 |
| ·论文的总体思路与章节安排 | 第15-17页 |
| ·论文的主要工作 | 第17-18页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第18-33页 |
| ·客户关系管理(CRM)的原理 | 第18-24页 |
| ·客户关系管理(CRM)的概念三角模型 | 第18-20页 |
| ·CRM概念三角模型的两个变形 | 第20-21页 |
| ·CRM实践 | 第21-23页 |
| ·下一个最佳CRM实践活动的概念—NBA | 第23-24页 |
| ·电力企业CRM | 第24-25页 |
| ·大客户管理理论 | 第25-27页 |
| ·客户关系管理与大客户管理以及大客户管理信息系统之间的关系 | 第27-28页 |
| ·UML(统一建模语言)语言概述 | 第28-33页 |
| ·UML语言简介 | 第29-32页 |
| ·软件开发工具Rational Rose | 第32-33页 |
| 第三章 系统的需求分析与总体模块设计 | 第33-42页 |
| ·供电行业波特分析 | 第33-35页 |
| ·镇江供电公司大客户管理现状分析 | 第35-37页 |
| ·镇江供电公司大客户管理组织结构 | 第35页 |
| ·镇江供电公司大客户管理工作分析 | 第35-37页 |
| ·镇江供电公司大客户管理中存在的问题及解决途径 | 第37-39页 |
| ·大客户管理存在的问题 | 第37-38页 |
| ·改进措施 | 第38-39页 |
| ·镇江供电公司大客户管理信息系统的需求分析 | 第39-41页 |
| ·镇江供电公司大客户管理的业务流程分析 | 第39-40页 |
| ·镇江供电公司大客户管理信息系统的主用例分析 | 第40-41页 |
| ·镇江供电公司大客户管理信息系统的模块设计 | 第41-42页 |
| 第四章 业扩报装模块的分析、设计与实现 | 第42-61页 |
| ·系统需求 | 第43-45页 |
| ·国内关于供电公司业扩报装管理的相关研究综述 | 第43-44页 |
| ·镇江市供电公司大客户业扩报装工程需求分析 | 第44-45页 |
| ·业扩进度管理模块的用例分析 | 第45-51页 |
| ·系统活动者的确立 | 第45-46页 |
| ·系统的用例模型 | 第46-47页 |
| ·问题域分析 | 第47-51页 |
| ·业扩进度模块的设计 | 第51-56页 |
| ·体系结构的设计 | 第51-52页 |
| ·详细设计 | 第52-56页 |
| ·业扩进度模块的实现 | 第56-61页 |
| ·系统运行环境和开发工具选择 | 第56-57页 |
| ·系统实现的支持系统——95598系统 | 第57-58页 |
| ·系统实现的关键技术——电子签名技术 | 第58-59页 |
| ·系统的运行效果 | 第59-61页 |
| 第五章 大客户细分模块的应用研究与建模分析 | 第61-80页 |
| ·国内电力大客户细分研究综述及镇江供电公司大客户细分现状 | 第61-63页 |
| ·国内电力大客户细分研究综述 | 第61-63页 |
| ·镇江供电公司大客户识别与细分现状 | 第63页 |
| ·数据挖掘技术在电力大客户细分模块中的应用步骤 | 第63-66页 |
| ·依据节能环保程度对电力大客户进行细分的建模分析 | 第66-78页 |
| ·依据节能环保程度对电力大客户进行细分的意义 | 第66-67页 |
| ·依据节能环保程度对电力大客户进行细分的建模分析 | 第67-78页 |
| ·大客户细分模块的实现探讨 | 第78-80页 |
| 第六章 结论与展望 | 第80-82页 |
| ·本研究的主要结论 | 第80页 |
| ·本研究的主要贡献与研究展望 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-87页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第87页 |