松潘县旅游业服务质量评价模式研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 致谢 | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| ·课题选择背景和意义 | 第12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·服务质量评价国内外研究现状 | 第12-13页 |
| ·服务科学的提出和发展现状 | 第13-15页 |
| ·本文研究的组织结构和主要内容 | 第15-17页 |
| 第二章 相关理论和技术的综述 | 第17-29页 |
| ·服务科学理论 | 第17-20页 |
| ·服务科学的定义和研究内容 | 第17-18页 |
| ·服务科学与运筹学的关系 | 第18页 |
| ·服务科学与信息技术的关系 | 第18-19页 |
| ·服务创新理论 | 第19-20页 |
| ·旅游服务质量 | 第20-21页 |
| ·旅游服务质量的含义 | 第20页 |
| ·旅游服务质量的内容 | 第20-21页 |
| ·服务质量评价方法 | 第21-26页 |
| ·IPA 评估法 | 第22-23页 |
| ·SERVQUAL 服务质量评价方法 | 第23-25页 |
| ·SERVPERF 服务质量评价方法 | 第25-26页 |
| ·层次分析法 | 第26-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 评价松潘旅游服务质量 | 第29-43页 |
| ·评价方法的确定 | 第29-30页 |
| ·松潘旅游服务质量量表维度和指标的界定 | 第30-34页 |
| ·松潘简介 | 第30-31页 |
| ·指标体系基本设计原则 | 第31页 |
| ·评价指标的确定 | 第31-34页 |
| ·问卷调查 | 第34-35页 |
| ·重要性参数的确定 | 第35-37页 |
| ·测评结论与改进措施 | 第37-40页 |
| ·评价松潘旅游服务质量 | 第37-39页 |
| ·改善服务质量的建议 | 第39-40页 |
| ·构建旅游服务创新模型 | 第40-41页 |
| ·旅游服务创新的研究对象和组成元素 | 第40-41页 |
| ·构建旅游服务创新模型 | 第41页 |
| ·本章小结 | 第41-43页 |
| 第四章 旅游服务质量评价系统 | 第43-52页 |
| ·系统分析与设计 | 第43-45页 |
| ·系统功能需求 | 第43-44页 |
| ·开发工具简介 | 第44页 |
| ·系统功能设计 | 第44-45页 |
| ·系统功能实现 | 第45-51页 |
| ·旅游门户网站的实现 | 第45-46页 |
| ·系统权限的设置 | 第46-47页 |
| ·调查问卷的功能实现 | 第47-50页 |
| ·调查结果分析的功能实现 | 第50-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第五章 结论与展望 | 第52-54页 |
| ·全文总结 | 第52页 |
| ·研究展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 个人简历 | 第58-60页 |
