康明斯共享服务发展研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 研究思路和研究方法 | 第13-14页 |
| 1.5 本文的研究框架 | 第14-16页 |
| 2 共享服务相关理论与实践 | 第16-23页 |
| 2.1 共享服务中心概念 | 第16页 |
| 2.2 怡亚通及国外SaaS服务平台发展趋势 | 第16-18页 |
| 2.3 服务供应链模型与共享服务实践 | 第18-20页 |
| 2.4 标杆企业组织架构及共享服务分析 | 第20-23页 |
| 3 康明斯共享服务中心服务流程现状及问题分析 | 第23-32页 |
| 3.1 财务共享服务中心介绍 | 第23-25页 |
| 3.2 人力资源共享服务中心 | 第25-26页 |
| 3.3 信息技术共享服务 | 第26-32页 |
| 4 康明斯共享服务设计实践 | 第32-49页 |
| 4.1 组织战略目标 | 第32-34页 |
| 4.2 业务流程外包及设计 | 第34-36页 |
| 4.3 服务流程标准化设计 | 第36-37页 |
| 4.4 康明斯物流服务流程和客户关系管理改造 | 第37-44页 |
| 4.5 康明斯车联网系统与企业云服务 | 第44-46页 |
| 4.6 服务评价体系标准化 | 第46-49页 |
| 5 改善实施与结果分析 | 第49-56页 |
| 5.1 共享服务优化 | 第49-51页 |
| 5.2 实施计划与结果分析 | 第51-54页 |
| 5.3 研究局限性 | 第54页 |
| 5.4 对未来研究的建议 | 第54-56页 |
| 结束语 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
