| 摘要 | 第2-4页 |
| abstract | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-26页 |
| 一、选题背景 | 第10-12页 |
| 二、研究价值及意义 | 第12-13页 |
| 三、文献综述 | 第13-22页 |
| 四、研究内容与研究方法 | 第22-24页 |
| 五、研究创新与不足 | 第24-26页 |
| 第二章 相关概念与理论基础 | 第26-31页 |
| 第一节 相关概念界定 | 第26-27页 |
| 一、养老机构与机构养老 | 第26页 |
| 二、服务质量与养老机构服务质量 | 第26-27页 |
| 第二节 养老机构服务质量影响因素研究的理论基础 | 第27-31页 |
| 一、需求层次论 | 第27-28页 |
| 二、顾客导向理论 | 第28-29页 |
| 三、感知服务质量理论 | 第29-31页 |
| 第三章 上海市青浦区机构养老服务发展现状 | 第31-39页 |
| 第一节 上海市青浦区人口老龄化发展态势 | 第31-34页 |
| 第二节 上海市青浦区机构养老服务的现状分析 | 第34-36页 |
| 一、青浦区养老机构和床位数概况 | 第34-35页 |
| 二、机构养老服务法制保障和政策补贴不断完善 | 第35-36页 |
| 三、养老服务队伍建设趋向专业化 | 第36页 |
| 第三节 上海市青浦区机构养老服务发展存在的问题 | 第36-39页 |
| 一、服务供给总量不足且存在结构性失衡 | 第36-37页 |
| 二、机构养老服务专业化程度总体不高，专业人才短缺 | 第37-38页 |
| 三、服务质量参差不齐，损害老年人合法权益 | 第38-39页 |
| 第四章 上海市青浦区养老机构服务质量影响因素研究设计 | 第39-46页 |
| 第一节 问卷设计 | 第39-41页 |
| 第二节 调查对象、区域以及方法的选择 | 第41-43页 |
| 一、调查对象的界定 | 第41-42页 |
| 二、调研地的选择 | 第42页 |
| 三、调研方法 | 第42-43页 |
| 第四节 预调研与修改 | 第43-46页 |
| 一、信度检验 | 第44-45页 |
| 二、效度检验 | 第45-46页 |
| 第五章 上海市青浦区养老机构服务质量评价的实证研究 | 第46-61页 |
| 第一节 描述性统计分析 | 第46-49页 |
| 第二节 信度、效度检验 | 第49-50页 |
| 第三节 养老机构服务质量的探索性因子分析 | 第50-56页 |
| 一、主成分因子提取与分析 | 第50-52页 |
| 二、最大方差正交旋转结果分析 | 第52-56页 |
| 第四节 养老机构服务质量评价影响因素的多元回归分析 | 第56-61页 |
| 一、自变量的选取 | 第56-57页 |
| 二、因变量的选取及简单统计 | 第57页 |
| 三、自变量与因变量的多元回归分析 | 第57-61页 |
| 第六章 研究结论与对策建议 | 第61-69页 |
| 第一节 研究结论 | 第61-63页 |
| 第二节 进一步提升青浦区养老机构服务质量的对策建议 | 第63-69页 |
| 一、加强养老人才队伍建设，提高服务人员质量 | 第63-64页 |
| 二、深化以人为本的经营理念，实现亲情化服务 | 第64页 |
| 三、进一步完善养老机构硬件设施与环境建设 | 第64-65页 |
| 四、促进养老机构筹资渠道多元化，降低机构养老收费标准 | 第65-66页 |
| 五、推动多元化供给主体参与，提高政府支持力度 | 第66-67页 |
| 六、增加个性化服务，提升机构养老的针对性 | 第67页 |
| 七、加强机构养老服务的监督管理 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-77页 |
| 附录 | 第77-80页 |
| 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
