| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第13-15页 |
| 1.3 研究内容 | 第15页 |
| 1.4 研究方法与路线 | 第15-18页 |
| 2 相关概念与理论依据 | 第18-20页 |
| 2.1 个人高端客户的含义 | 第18页 |
| 2.2 客户关系理论概述 | 第18-19页 |
| 2.3 客户关系管理的应用 | 第19-20页 |
| 3 中国银行XX支行个人高端客户关系管理现状 | 第20-23页 |
| 3.1 中国银行XX支行概况 | 第20页 |
| 3.2 中国银行客户关系管理系统简介 | 第20-21页 |
| 3.3 中国银行XX支行个人高端客户关系管理现状 | 第21页 |
| 3.4 中国银行XX支行个人高端客户产品结构 | 第21-23页 |
| 4 中国银行XX支行个人高端客户关系管理存在的问题 | 第23-34页 |
| 4.1 个人高端客户问卷调查 | 第23-27页 |
| 4.2 客户经理访谈调查 | 第27-28页 |
| 4.3 个人高端客户关系管理存在的问题 | 第28-34页 |
| 5 中国银行XX支行个人高端客户关系管理SWOT分析 | 第34-40页 |
| 5.1 优势 | 第34页 |
| 5.2 劣势 | 第34-35页 |
| 5.3 机会 | 第35-37页 |
| 5.4 威胁 | 第37-40页 |
| 6 中国银行XX支行个人高端客户关系管理发展对策 | 第40-45页 |
| 6.1 夯实客户基础,加强客户关系管理 | 第40-41页 |
| 6.2 创新增值服务方式,提升产品核心价值 | 第41-42页 |
| 6.3 转变营销理念,提高人力资源专业水平 | 第42-45页 |
| 7 结论与展望 | 第45-46页 |
| 7.1 结论 | 第45页 |
| 7.2 展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录A: 中国银行XX支行个人高端客户调查问卷 | 第48-51页 |
| 附录B: 中国银行客户经理访谈提纲 | 第51-52页 |
| 作者简历 | 第52-54页 |
| 学位论文数据集 | 第54页 |