| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究概况 | 第10-12页 |
| 1.3 论文主要研究内容 | 第12-14页 |
| 2 客服工单管理系统需求分析 | 第14-19页 |
| 2.1 系统功能需求分析 | 第14-17页 |
| 2.2 系统非功能需求分析 | 第17-18页 |
| 2.3 本章小结 | 第18-19页 |
| 3 客服工单管理系统设计 | 第19-35页 |
| 3.1 系统架构设计 | 第19-22页 |
| 3.2 系统功能设计 | 第22-28页 |
| 3.3 系统数据库设计 | 第28-34页 |
| 3.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 4 客服工单管理系统实现 | 第35-55页 |
| 4.1 系统配置与部署 | 第35页 |
| 4.2 系统主要功能模块实现 | 第35-49页 |
| 4.3 系统测试 | 第49-54页 |
| 4.4 本章小结 | 第54-55页 |
| 5 总结与展望 | 第55-57页 |
| 5.1 全文总结 | 第55-56页 |
| 5.2 展望 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |