呼叫平台的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| 1.1 课题研究的背景 | 第8页 |
| 1.2 国内外呼叫中心的现状及发展趋势 | 第8-9页 |
| 1.3 论文的主要研究内容及结构 | 第9-10页 |
| 第二章 呼叫平台项目需求分析 | 第10-13页 |
| 2.1 存在的问题 | 第10-11页 |
| 2.2 建立的必要性 | 第11-12页 |
| 2.3 建设目标 | 第12-13页 |
| 第三章 平台的硬件设计 | 第13-16页 |
| 3.1 设计原理 | 第13-14页 |
| 3.2 方案设计 | 第14-16页 |
| 第四章 平台的软件设计 | 第16-32页 |
| 4.1 服务接入软件 | 第16-19页 |
| 4.1.1 语音接入 | 第16-18页 |
| 4.1.2 微信接入 | 第18-19页 |
| 4.2 业务应用软件 | 第19-32页 |
| 4.2.1 整体架构设计 | 第19-20页 |
| 4.2.2 体系结构设计 | 第20-22页 |
| 4.2.3 数据存储框架设计 | 第22页 |
| 4.2.4 服务流程设计 | 第22-28页 |
| 4.2.5 支撑平台设计 | 第28-30页 |
| 4.2.6 安全设计 | 第30-32页 |
| 第五章 呼叫平台项目实现 | 第32-39页 |
| 5.1 基础组件 | 第32-35页 |
| 5.1.1 用户权限管理 | 第32-33页 |
| 5.1.2 坐席门户 | 第33-35页 |
| 5.2 可选组件 | 第35-39页 |
| 5.2.1 工作流 | 第35-37页 |
| 5.2.2 统计分析 | 第37-39页 |
| 第六章 呼叫平台项目测试 | 第39-46页 |
| 6.1 测试要求 | 第39-40页 |
| 6.2 测试实例 | 第40-46页 |
| 6.2.1 功能测试 | 第40-43页 |
| 6.2.2 压力测试 | 第43-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 作者简介、发表文章及研究成果目录 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
