| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 引言 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-14页 |
| 1.2.1 论述网点转型必要性的文献 | 第13页 |
| 1.2.2 如何进行网点转型的文献 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.4 文章的创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 A银行燕郊开发区支行网点转型的必要性和可行性分析 | 第16-24页 |
| 2.1 A银行燕郊开发区支行网点转型的必要性 | 第16-17页 |
| 2.1.1 智能化网点转型已经成为网点转型的趋势 | 第16页 |
| 2.1.2 有利于应对京津冀一体化战略带来的挑战 | 第16页 |
| 2.1.3 有利于应对燕郊地区银行间越来越严重的同质化竞争 | 第16-17页 |
| 2.1.4 有利于明确A银行燕郊开发区支行经营目标和发展方向 | 第17页 |
| 2.1.5 有利于提高A银行燕郊开发区支行的核心竞争力和盈利能力 | 第17页 |
| 2.2 A银行燕郊开发区支行网点转型的可行性分析 | 第17-24页 |
| 2.2.1 A银行“智能银行”理念的提出 | 第17-18页 |
| 2.2.2 京津冀一体化战略带来的发展机遇 | 第18页 |
| 2.2.3 燕郊地区独特的区位优势 | 第18-20页 |
| 2.2.4 中高端客户的三级财富管理体制构建 | 第20-21页 |
| 2.2.5 A银行特有的外汇业务及产品优势 | 第21-22页 |
| 2.2.6 A银行燕郊开发区支行良好的发展状况 | 第22-24页 |
| 第3章 A银行燕郊开发区支行营业部网点转型方案设计 | 第24-32页 |
| 3.1 A银行燕郊开发区支行营业部网点转型的目标 | 第24页 |
| 3.2 A银行燕郊开发区支行营业部网点转型方案的主要内容 | 第24-29页 |
| 3.2.1 营业部功能分区的变化 | 第24-26页 |
| 3.2.2 营业部人员配置的变化 | 第26-27页 |
| 3.2.3 营业部岗位职责的变化 | 第27页 |
| 3.2.4 服务营销与业务流程的变化 | 第27-29页 |
| 3.3 A银行燕郊开发区支行营业部网点转型方案的初步成效 | 第29-32页 |
| 3.3.1 优化功能分区提升了客户体验 | 第29页 |
| 3.3.2 创新金融模式得到发展 | 第29-30页 |
| 3.3.3 运营内控工作取得巨大进步 | 第30页 |
| 3.3.4 智能银行建设初见成效 | 第30-31页 |
| 3.3.5 业务发展取得长足进步 | 第31-32页 |
| 第4章 A银行燕郊开发区支行营业部网点转型方案中存在的问题 | 第32-35页 |
| 4.1 对智能银行转型理念认识不到位 | 第32页 |
| 4.2 忽视客户分层管理和差异化需求 | 第32页 |
| 4.3 客户金融行为还需引导，转型初期员工的工作量增加 | 第32-33页 |
| 4.4 业务流程和柜台配置不够优化 | 第33页 |
| 4.5 营销人员数量少且专业性差 | 第33-34页 |
| 4.6 绩效考核方式单一，不能完全调动员工积极性 | 第34-35页 |
| 第5章 进一步推动A银行燕郊开发区支行营业部网点转型的设计思路和措施 | 第35-43页 |
| 5.1 进一步推动A银行燕郊开发区支行营业部网点转型的设计思路 | 第35页 |
| 5.2 进一步推动A银行燕郊开发区支行营业部网点转型的措施 | 第35-43页 |
| 5.2.1 做到理念转型，明确和重视网点转型的意义 | 第35页 |
| 5.2.2 推行差异化服务，打造特色网点 | 第35-37页 |
| 5.2.3 打造体验型网点，转变服务理念 | 第37页 |
| 5.2.4 合理配置柜台和人员，实现标准化业务流程 | 第37-38页 |
| 5.2.5 完善大堂经理团队职责，提高服务效率 | 第38-39页 |
| 5.2.6 实行岗位轮换和弹性排班，提高营销能力 | 第39-40页 |
| 5.2.7 发挥外汇业务优势，盘活潜在优质客户 | 第40页 |
| 5.2.8 完善绩效考核制度，提升员工积极性 | 第40-41页 |
| 5.2.9 进行全渠道建设，进一步增加业务迁移率 | 第41-43页 |
| 第6章 A银行燕郊开发区支行营业部转型方案设计对基层网点的启示 | 第43-47页 |
| 6.1 以智能化为目标，打造特色营销网点 | 第43页 |
| 6.2 网点转型，理念先转 | 第43-44页 |
| 6.3 完善渠道建设，实现全渠道共同发展 | 第44页 |
| 6.4 再造网点业务流程，提高业务效率 | 第44页 |
| 6.5 重新划分功能分区，提升客户体验 | 第44-45页 |
| 6.6 合理进行人员配置，提升营销能力 | 第45-46页 |
| 6.6.1 领导层面 | 第45页 |
| 6.6.2 员工层面 | 第45-46页 |
| 6.7 实施差异化薪酬管理，提升员工积极性 | 第46-47页 |
| 结语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
