集团客户端到端电子工单系统设计与实现
| 内容提要 | 第1-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-13页 |
| ·课题背景 | 第9-11页 |
| ·应对全业务市场竞争的需要 | 第10页 |
| ·应对集团客户规模发展的需要 | 第10页 |
| ·体现集团业务属性的需要 | 第10-11页 |
| ·系统概述 | 第11-13页 |
| ·需求调研 | 第11页 |
| ·制订规范和服务质量标准 | 第11页 |
| ·规范工单要素 | 第11-12页 |
| ·打通系统间接口 | 第12-13页 |
| 第2章 需求分析 | 第13-20页 |
| ·业务办理流程设计原则 | 第13-14页 |
| ·明确流程定位 | 第13页 |
| ·优化冗余节点 | 第13页 |
| ·减少流程退单 | 第13-14页 |
| ·业务办理流程设计思路 | 第14-17页 |
| ·业务办理总体流程 | 第17-20页 |
| ·流程说明 | 第17-19页 |
| ·流程场景应用 | 第19-20页 |
| 第3章 详细设计 | 第20-38页 |
| ·客户建档 | 第20-21页 |
| ·建档流程 | 第20-21页 |
| ·与其它流程关系 | 第21页 |
| ·商机管理 | 第21-26页 |
| ·商机管理流程 | 第21-23页 |
| ·商机资源确认子流程 | 第23-24页 |
| ·商机资源释放子流程 | 第24-25页 |
| ·流程场景应用 | 第25页 |
| ·与其它流程关系 | 第25-26页 |
| ·订单管理 | 第26-32页 |
| ·订单状态流 | 第26-27页 |
| ·移动渠道受理订单管理流程 | 第27-28页 |
| ·移动渠道受理订单处理子流程 | 第28-30页 |
| ·SI 渠道受理订单管理流程 | 第30-31页 |
| ·流程场景应用 | 第31页 |
| ·与其它流程关系 | 第31-32页 |
| ·服务开通 | 第32-34页 |
| ·服务开通 | 第32-33页 |
| ·SI 服务开通 | 第33页 |
| ·与其它流程关系 | 第33-34页 |
| ·角色与职责 | 第34-35页 |
| ·业务操作类 | 第34-35页 |
| ·业务管理类 | 第35页 |
| ·业务稽核 | 第35-36页 |
| ·稽核目的 | 第35页 |
| ·稽核内容 | 第35-36页 |
| ·稽核要求 | 第36页 |
| ·传输专线业务SLA 服务质量标准 | 第36-38页 |
| 第4章 系统实现 | 第38-54页 |
| ·系统框架 | 第38-39页 |
| ·CRM 系统 | 第38页 |
| ·SI 系统 | 第38-39页 |
| ·EOMS | 第39页 |
| ·CRM 支撑情况 | 第39-47页 |
| ·CRM 系统功能 | 第39-45页 |
| ·工作流引擎实现原理和功能 | 第45-47页 |
| ·CRM 与EOMS 系统接口 | 第47-50页 |
| ·概述 | 第47-48页 |
| ·接口流程及实现 | 第48-50页 |
| ·CRM 与SI 系统接口 | 第50-54页 |
| ·概述 | 第50-51页 |
| ·接口流程及实现 | 第51-54页 |
| 第5章 专线业务实例 | 第54-74页 |
| ·业务流程 | 第54-60页 |
| ·开通受理流程 | 第54-56页 |
| ·变更受理流程 | 第56-58页 |
| ·拆除受理流程 | 第58-60页 |
| ·用户处理功能 | 第60-74页 |
| ·启动服务流程 | 第60-63页 |
| ·传输工程建设 | 第63-64页 |
| ·申请网络资源 | 第64-69页 |
| ·网络资源派发 | 第69-72页 |
| ·网络资源派发确认 | 第72-73页 |
| ·客户端施工确认 | 第73页 |
| ·订购生效完成流程 | 第73-74页 |
| 第6章 结语 | 第74-76页 |
| ·总结 | 第74-75页 |
| ·展望 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 摘要 | 第79-82页 |
| ABSTRACT | 第82-85页 |
