| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 论文的写作背景、目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 论文写作的背景 | 第11页 |
| 1.1.2 论文的研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2. 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 国内外研究现状总体评述 | 第14页 |
| 1.3 论文总体思路和研究方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 论文研究内容及技术路线 | 第14-15页 |
| 1.3.2 论文的研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 论文创新之处 | 第16-17页 |
| 第2章 满意度相关理论 | 第17-23页 |
| 2.1 顾客满意度基本理论 | 第17-18页 |
| 2.2 读者满意度概述 | 第18-21页 |
| 2.2.1 图书馆服务的定义及分析 | 第18-21页 |
| 2.2.2 理工科高校图书馆读者满意度特点 | 第21页 |
| 2.3 理工科高校读者满意度评价方法分析 | 第21-22页 |
| 2.4 基于客户关系管理理论对满意度改善分析 | 第22页 |
| 2.5 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 读者满意度BP神经网络评估模型 | 第23-34页 |
| 3.1 评价过程方法 | 第23页 |
| 3.2 BP神经网络评价方法概述 | 第23-26页 |
| 3.3 理工科高校图书馆读者满意度评价指标体系 | 第26-31页 |
| 3.3.1 评价体系构建原则 | 第26页 |
| 3.3.2 影响读者满意度的因素分析 | 第26-30页 |
| 3.3.3 理工科高校读者满意度评价指标体系构建 | 第30-31页 |
| 3.4 BP神经网络评估模型构造 | 第31页 |
| 3.5 调查问卷及访谈提纲的设计 | 第31-33页 |
| 3.6 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 调查统计分析及BP神经网络模型建立 | 第34-55页 |
| 4.1 调查问卷统计 | 第34-36页 |
| 4.2 指标层读者满意度调查结果及分析 | 第36-41页 |
| 4.2.1 关于图书馆环境因素的满意度调查 | 第36-37页 |
| 4.2.2 关于图书馆服务因素满意度的调查 | 第37-38页 |
| 4.2.3 关于图书馆资源因素满意度的调查 | 第38-39页 |
| 4.2.4 关于图书馆服务政策满意度的调查 | 第39页 |
| 4.2.5 关于图书馆网络因素满意度的调查 | 第39-40页 |
| 4.2.6 关于图书馆读者满意度其他影响因素的调查 | 第40-41页 |
| 4.3 准则层和指标层对比情况 | 第41页 |
| 4.4 基于问卷的指标层和准则层BP神经网络模型的建立 | 第41-51页 |
| 4.5 基于问卷的准则层和目标层BP神经网络模型的建立 | 第51-54页 |
| 4.6 本章小结 | 第54-55页 |
| 第5章 指标体系各层级影响度分析 | 第55-60页 |
| 5.1 指标层各项对准则层影响度分析 | 第55-58页 |
| 5.2 准则层各项对目标层影响度分析 | 第58页 |
| 5.3 目标层影响度分析 | 第58-59页 |
| 5.4 本章小结 | 第59-60页 |
| 第6章 政策及建议 | 第60-64页 |
| 6.1 完善图书馆内部环境及设备设施 | 第60页 |
| 6.2 提高馆藏数量、质量、周转及配套情况 | 第60-61页 |
| 6.3 提高馆员服务态度和工作效率 | 第61页 |
| 6.4 增加数字资源的数量和图书馆网页的界面友好程度 | 第61-62页 |
| 6.5 完善服务政策方面 | 第62页 |
| 6.6 健全读者反馈及沟通机制 | 第62-63页 |
| 6.7 本章小结 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-71页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
