| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究的背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第11-13页 |
| 1.3 相关概念的界定 | 第13-14页 |
| 1.4 研究的方法和主要内容 | 第14-16页 |
| 2 零售银行及其发展 | 第16-29页 |
| 2.1 零售银行的产生及相关理论 | 第16-19页 |
| 2.2 零售银行的发展历程 | 第19-26页 |
| 2.3 国外商业银行零售银行发展策略 | 第26-29页 |
| 3 招商银行零售银行的发展历程 | 第29-38页 |
| 3.1 招商银行基本情况 | 第29页 |
| 3.2 招商银行零售业务发展历程 | 第29-30页 |
| 3.3 招商银行零售银行服务内容 | 第30-35页 |
| 3.4 招商银行零售银行服务方式 | 第35-38页 |
| 4 招商银行零售银行SWOT分析 | 第38-50页 |
| 4.1 招商银行零售银行的优势 | 第38-39页 |
| 4.2 招商银行零售银行的劣势 | 第39-41页 |
| 4.3 招商银行零售银行的机遇 | 第41-43页 |
| 4.4 招商银行零售银行的挑战 | 第43-50页 |
| 5 招商银行零售银行发展策略选择 | 第50-71页 |
| 5.1 国内竞争对手策略选择分析 | 第50-56页 |
| 5.2 招商银行零售银行的市场定位 | 第56-62页 |
| 5.3 “4C”模型下招商银行零售银行的发展策略选择 | 第62-71页 |
| 结束语 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |