华鼎建筑装饰客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3 论文研究内容 | 第13页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第13-15页 |
| 第二章 相关技术分析 | 第15-22页 |
| 2.1 管理信息系统的相关理论 | 第15-16页 |
| 2.2 客户关系管理理论 | 第16-17页 |
| 2.3 系统开发关键技术分析 | 第17-21页 |
| 2.3.1.NET平台 | 第17-18页 |
| 2.3.2 数据库选择 | 第18-19页 |
| 2.3.3 B/S体系结构 | 第19页 |
| 2.3.4 B/S模式 | 第19-21页 |
| 2.4 本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第22-39页 |
| 3.1 开发背景 | 第22-23页 |
| 3.2 系统可行性分析 | 第23-25页 |
| 3.2.1 技术可行性 | 第24页 |
| 3.2.2 管理可行性 | 第24-25页 |
| 3.2.3 经济可行性 | 第25页 |
| 3.3 系统主要业务流程分析 | 第25-34页 |
| 3.3.1 客户信息管理业务分析 | 第25-26页 |
| 3.3.2 客户拜访业务分析 | 第26-27页 |
| 3.3.3 设计师活动管理业务分析 | 第27-28页 |
| 3.3.4 客户回访业务分析 | 第28-30页 |
| 3.3.5 销售过程管理业务分析 | 第30-31页 |
| 3.3.6 服务知识库管理分析 | 第31-32页 |
| 3.3.7 客户分级分类管理分析 | 第32-33页 |
| 3.3.8 系统安全管理业务分析 | 第33-34页 |
| 3.4 系统功能需求分析 | 第34-38页 |
| 3.4.1 客户信息管理功能分析 | 第35-36页 |
| 3.4.2 客户拜访业务功能分析 | 第36页 |
| 3.4.3 设计师活动管理业务功能分析 | 第36-37页 |
| 3.4.4 客户回访功能分析 | 第37页 |
| 3.4.5 销售过程管理功能分析 | 第37页 |
| 3.4.6 服务知识库管理功能分析 | 第37页 |
| 3.4.7 客户分级分类管理功能分析 | 第37-38页 |
| 3.4.8 系统安全功能分析 | 第38页 |
| 3.5 本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 系统设计 | 第39-57页 |
| 4.1 系统架构设计 | 第39-40页 |
| 4.1.1 软件体系结构 | 第39页 |
| 4.1.2 硬件体系结构设计 | 第39-40页 |
| 4.2 系统主要功能模块设计 | 第40-51页 |
| 4.2.1 客户信息管理主要模块设计 | 第40-43页 |
| 4.2.2 客户拜访管理主要模块设计 | 第43-44页 |
| 4.2.3 设计师活动管理主要模块设计 | 第44-45页 |
| 4.2.4 客户回访模块设计 | 第45-46页 |
| 4.2.5 销售过程管理主要模块设计 | 第46-47页 |
| 4.2.6 客户服务知识管理主要模块设计 | 第47-49页 |
| 4.2.7 客户分级分类管理主要模块设计 | 第49-50页 |
| 4.2.8 系统安全主要模块设计 | 第50-51页 |
| 4.3 系统数据库设计 | 第51-56页 |
| 4.3.1 E-R图设计 | 第51页 |
| 4.3.2 数据库表设计 | 第51-56页 |
| 4.4 本章小结 | 第56-57页 |
| 第五章 客户关系管理系统的实现和测试 | 第57-73页 |
| 5.1 系统实现平台 | 第57页 |
| 5.2 系统功能模块的实现 | 第57-68页 |
| 5.2.1 客户信息管理主要模块的实现 | 第57-60页 |
| 5.2.2 客户拜访业务管理主要模块的实现 | 第60-63页 |
| 5.2.3 设计师活动管理主要模块的实现 | 第63-65页 |
| 5.2.4 客户回访管理主要模块的实现 | 第65-66页 |
| 5.2.5 销售过程管理主要模块的实现 | 第66-68页 |
| 5.3 系统测试 | 第68-72页 |
| 5.3.1 系统测试方法分析 | 第68页 |
| 5.3.2 系统测试方法方案 | 第68-70页 |
| 5.3.3 系统功能测试结果 | 第70页 |
| 5.3.4 系统性能测试结果 | 第70-72页 |
| 5.4 本章小结 | 第72-73页 |
| 第六章 结论与展望 | 第73-74页 |
| 6.1 结论 | 第73页 |
| 6.2 展望 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
