| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 一、 绪论 | 第10-14页 |
| （一） 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| （二） 文献综述 | 第11页 |
| （三） 调研思路与理论工具 | 第11-12页 |
| （四） 研究内容与方法 | 第12-13页 |
| （五） 调研设计 | 第13-14页 |
| 1. 问卷设计 | 第13页 |
| 2. 调研安排与数据处理 | 第13-14页 |
| 二、 郑州市政策环境下小微企业现状调查与问题 | 第14-23页 |
| (一) 调研的基本情况 | 第14-18页 |
| 1. 企业基本情况 | 第14-17页 |
| 2. 问卷调查对象的基本情况 | 第17-18页 |
| (二) 郑州市小微企业面临的主要问题 | 第18-20页 |
| 1. 多数处于发展阶段，微利经营 | 第18-19页 |
| 2. 税收优惠政策享受率低，融资困难 | 第19页 |
| 3. 创新意识薄弱，抗风险能力差 | 第19页 |
| 4. 调查对象认为企业当前面临的突出问题 | 第19-20页 |
| (三) 不同类型小微企业的经营状况分析 | 第20-21页 |
| 1. 注册类型对经营状况的影响 | 第20-21页 |
| 2. 行业对经营状况的影响 | 第21页 |
| (四) 调研结论 | 第21-23页 |
| 三、 郑州市政府服务现状与小微企业需求的差距 | 第23-27页 |
| (一)郑州市政府服务小微企业的相关措施 | 第23-25页 |
| 1. 登记注册政策 | 第23页 |
| 2. 税费优惠政策 | 第23-24页 |
| 3. 融资政策 | 第24-25页 |
| 4. 相关促进活动 | 第25页 |
| (二)郑州市小微企业对政府服务的需求 | 第25-27页 |
| 1. 调查对象对政府服务的满意情况 | 第25-26页 |
| 2. 调查对象对政府有关部门的要求与建议 | 第26-27页 |
| 四、 郑州市政府服务不足的原因分析 | 第27-32页 |
| (一)政府因素 | 第27-29页 |
| 1. 税费政策 | 第27-28页 |
| 2. 融资政策 | 第28页 |
| 3. 信息化服务 | 第28-29页 |
| (二)企业因素 | 第29-30页 |
| 1. 从业观念 | 第29页 |
| 2. 人员素质 | 第29-30页 |
| (三)政策工具因素 | 第30-32页 |
| 1. 服务型政府 | 第30页 |
| 2. 政策执行 | 第30-32页 |
| 五、 提升郑州市政府服务小微企业的建议 | 第32-37页 |
| (一)加大政府服务与支持力度 | 第32-33页 |
| 1. 加大政府对小微企业的服务力度 | 第32页 |
| 2. 加大对小微企业的财税支持力度 | 第32-33页 |
| 3. 充分利用国家税费优惠政策 | 第33页 |
| (二)努力拓宽小微企业的融资渠道 | 第33-34页 |
| 1. 鼓励信贷资金重点倾向小微企业 | 第33页 |
| 2. 建立和完善小微企业融资担保体系 | 第33-34页 |
| 3. 开拓多种针对小微企业的融资方式和融资渠道 | 第34页 |
| (三)切实解决小微企业发展中的人力资源需求问题 | 第34-35页 |
| 1. 加大政策支持力度，降低劳动成本 | 第34页 |
| 2. 加强职业培训，以满足企业的用工需求 | 第34页 |
| 3. 进一步建立和完善劳务市场 | 第34-35页 |
| 4. 优化工作环境，让职工享受到应有的福利待遇 | 第35页 |
| (四)积极引导小微企业提高自身素质 | 第35-37页 |
| 1. 推进企业与高校对接，提高小微企业的核心竞争力 | 第35页 |
| 2. 引导企业强化管理，促进人才机制创新 | 第35-37页 |
| 结论 | 第37-39页 |
| 附录 | 第39-43页 |
| 附录A 调查问卷 | 第39-41页 |
| 附录B 访谈提纲 | 第41页 |
| 附录C 访谈记录 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 个人简历 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46页 |