| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第7-10页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-10页 |
| 1.2 国内外关于数字图书馆服务的研究现状概述 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第11-12页 |
| 1.4 研究的创新之处 | 第12-14页 |
| 第2章 数字图书馆服务相关概念界定 | 第14-21页 |
| 2.1 图书馆服务 | 第14-16页 |
| 2.1.1 图书馆服务的定义 | 第14页 |
| 2.1.2 图书馆服务的功能 | 第14-15页 |
| 2.1.3 图书馆服务的特征 | 第15-16页 |
| 2.2 数字图书馆 | 第16-18页 |
| 2.2.1 数字图书馆的定义 | 第16页 |
| 2.2.2 数字图书馆服务的功能 | 第16-17页 |
| 2.2.3 数字图书馆服务的特征 | 第17-18页 |
| 2.3 服务质量 | 第18-21页 |
| 2.3.1 服务质量的定义 | 第18页 |
| 2.3.2 服务质量的特性 | 第18页 |
| 2.3.3 服务质量的构成要素 | 第18-19页 |
| 2.3.4 数字图书馆服务质量评价 | 第19-21页 |
| 第3章 基于服务质量差距模型的数字图书馆服务质量的调查和分析 | 第21-34页 |
| 3.1 服务质量差距模型 | 第21-22页 |
| 3.1.1 服务质量差距的定义与表现形态 | 第21-22页 |
| 3.1.2 服务质量差距的特点 | 第22页 |
| 3.2 数字图书馆的服务质量差距模型的构建 | 第22-24页 |
| 3.3 调查目的与问卷设计 | 第24-25页 |
| 3.3.1 调查目的 | 第24页 |
| 3.3.2 问卷设计 | 第24页 |
| 3.3.3 问卷发放情况 | 第24页 |
| 3.3.4 问卷的样本分布情况分析 | 第24-25页 |
| 3.4 数据的整理与分析 | 第25-34页 |
| 3.4.1 数字图书馆服务质量差距量表的信度 | 第25-26页 |
| 3.4.2 数字图书馆服务质量差距问卷结果分析 | 第26-34页 |
| 第4章 基于服务质量差距模型的数字图书馆服务质量差距的原因分析及对策28 | 第34-39页 |
| 4.1 差距的原因分析 | 第34-36页 |
| 4.2 数字图书馆服务质量差距的应对措施 | 第36-39页 |
| 第5章 结论与展望 | 第39-41页 |
| 5.1 全文结论 | 第39页 |
| 5.2 研究展望 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 附录 调查问卷 | 第44-46页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第46页 |