基于ITIL的证券公司ITSM系统设计与实现

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-6页
第一章 引言	第6-13页
·证券公司ITSM现状	第6-9页
·上海证券公司ITSM存在的问题	第9-11页
·本文的主要内容	第11-12页
·本文的篇章结构	第12-13页
第二章 ITIL基础	第13-19页
·ITIL特点	第13页
·ITIL框架	第13-15页
·ITIL流程涵盖的要素	第15-17页
·ITIL管理实施开发工具	第17-19页
第三章 上海证券公司ITSM系统需求分析	第19-29页
·上海证券公司ITSM系统主要功能	第19-22页
·日常业务处理	第19-21页
·故障及错误处理	第21-22页
·系统升级与变动处理	第22页
·上海证券公司ITSM系统核心流程	第22-29页
·事件管理流程	第23-24页
·问题管理流程	第24-27页
·变更管理流程	第27-29页
第四章 上海证券公司ITSM系统设计	第29-50页
·系统整体软件架构设计	第29-32页
·公共类设计	第32-33页
·一般服务请求管理子系统设计	第33-34页
·疑难问题服务管理子系统设计	第34-37页
·系统变更风险管理子系统设计	第37-40页
·配置管理数据库的实现	第40-46页
·配置管理数据库设计策略	第41-42页
·配置信息关系模型	第42页
·配置管理数据库数据字典	第42-46页
·与同类系统比较	第46-49页
·上海证券公司ITSM系统应用效果	第49-50页
第五章 总结	第50-52页
·上海证券公司工TSM系统特点	第50页
·不足及展望	第50-52页
参考文献	第52-54页
致谢	第54-55页