| 摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第13-20页 |
| 第一节 选题的背景和意义 | 第13-15页 |
| 一、选题背景 | 第13页 |
| 二、研究的目的和意义 | 第13-15页 |
| 第二节 文献综述 | 第15-17页 |
| 一、国内文献综述 | 第15-17页 |
| 二、国外文献综述 | 第17页 |
| 第三节 研究方法 | 第17-19页 |
| 一、文献研究法 | 第17页 |
| 二、调查法 | 第17-18页 |
| 三、个案研究法 | 第18页 |
| 四、经验总结法 | 第18页 |
| 五、战略分析之 SWOT 分析法 | 第18-19页 |
| 第四节 论文结构安排 | 第19-20页 |
| 第二章 国内外商业银行渠道建设的现状及问题分析 | 第20-29页 |
| 第一节 国外商业银行渠道建设的现状 | 第20-22页 |
| 一、在互联网金融的影响下发展电子渠道业务 | 第20-21页 |
| 二、物理渠道建设的现状 | 第21-22页 |
| 第二节 国内商业银行渠道业务发展现状 | 第22-25页 |
| 一、国内商业银行电子渠道发展现状 | 第22-23页 |
| 二、国内商业银行物理渠道发展现状 | 第23-25页 |
| 第三节 中国银行渠道建设现状及问题分析 | 第25-29页 |
| 一、中国银行电子渠道建设现状 | 第25-26页 |
| 二、中国银行物理渠道建设现状 | 第26-27页 |
| 三、中国银行渠道建设存在的问题和分析 | 第27-29页 |
| （一）电子渠道发展力度不够 | 第27页 |
| （二）网点转型过程漫长 | 第27-28页 |
| （三）服务和业务流程较复杂，工作效率有待提高 | 第28-29页 |
| 第三章 中国银行的电子渠道建设路径 | 第29-43页 |
| 第一节 自助银行的升级改造 | 第29-30页 |
| 一、进一步扩大和完善自助服务区域 | 第29页 |
| 二、利用未来科技营造体验式金融环境 | 第29-30页 |
| 第二节 电子银行的深化发展 | 第30-31页 |
| 一、继续完善和丰富电子银行功能 | 第30-31页 |
| 二、开拓创新电子金融服务新模式 | 第31页 |
| 第三节 拓展移动支付业务 | 第31-36页 |
| 一、移动支付成为渠道建设的重点项目 | 第31-35页 |
| 二、实施横向一体化的合作策略 | 第35-36页 |
| 第四节 依托大数据开展电子渠道建设 | 第36-39页 |
| 一、大数据在银行业中的发展概况 | 第36-37页 |
| 二、大数据在商业银行运营中发挥着越来越大的作用 | 第37-38页 |
| （一）数据是商业银行“智能化”体系建设的源头和基础 | 第37页 |
| （二）数据的获取和整合是商业银行“智能化”的基础 | 第37-38页 |
| 三、商业银行在大数据运用方面存在的不足及应对措施 | 第38页 |
| 四、大数据的延伸应用 | 第38-39页 |
| 第五节 中国银行电子渠道建设SWOT分析 | 第39-43页 |
| 一、优势 | 第39-40页 |
| （一）作为国际化大银行中国银行已有百年历史金融基础牢靠 | 第39页 |
| （二）国有四大行之一，客户面较广,业务市场份额较大 | 第39页 |
| （三）国内外线上线下渠道分布较广 | 第39-40页 |
| （四）建立了全球清算网络 | 第40页 |
| （五）与全球各交易所开展广泛合作 | 第40页 |
| 二、劣势 | 第40-41页 |
| （一）体制转变较慢 | 第40页 |
| （二）电子产品不够吸引客户 | 第40页 |
| （三）在四大国有行中的市场份额最低 | 第40页 |
| （四）电子银行的业务范围还需扩展 | 第40-41页 |
| 三、机遇 | 第41页 |
| （一）受“一带一路”战略的影响，把握国际化发展机遇 | 第41页 |
| （二）中国银行对新生事物较具敏感性，并积极创新 | 第41页 |
| （三）利用大银行覆盖面广的优势，获取并处理信息 | 第41页 |
| 四、威胁 | 第41-43页 |
| （一）来自新兴的同行业及其他网络金融行业的威胁 | 第41-42页 |
| （二）银行在内部数据收集方面遇到的威胁与挑战 | 第42-43页 |
| 第四章 物理渠道的改造与升级 | 第43-47页 |
| 第一节 网点布局的转变 | 第43-45页 |
| 一、各功能区的改革 | 第43-45页 |
| 二、硬件设备的更新升级 | 第45页 |
| 第二节 物理网点多元化经营 | 第45-47页 |
| 一、银行与金融行业的其它企业合作实现相关多元化经营战略 | 第45-46页 |
| 二、尝试店铺式经营模式 | 第46-47页 |
| 第五章 与渠道建设匹配的服务和运营流程优化整合 | 第47-56页 |
| 第一节 优化服务流程 | 第47-49页 |
| 一、柜面业务的整合 | 第47-48页 |
| 二、发挥自助设备的辅助功能 | 第48-49页 |
| 第二节 整合业务及中后台人员的操作流程 | 第49-52页 |
| 一、业务处理流程的改造 | 第49-50页 |
| 二、内控操作流程的转变 | 第50-51页 |
| （一）全方位改革事前、事中、事后操作流程 | 第50-51页 |
| （二）中后台人员业务处理的操作流程的优化和整合 | 第51页 |
| （三）部分业务实现由总行或一级行集中授权处理 | 第51页 |
| （四）统一标准操作流程，兼顾分行特色系统 | 第51页 |
| 三、内控制度的改革 | 第51-52页 |
| （一）加强风险管理，改革内控架构 | 第51-52页 |
| （二）建立和改进相应的规章制度 | 第52页 |
| 第三节 产品的优化组合 | 第52-53页 |
| 一、拓展与新型银行相匹配的产品 | 第52-53页 |
| 二、加大宣传力度 | 第53页 |
| 第四节 机构和人员的设置整合 | 第53-56页 |
| 一、人力资源配置的调整 | 第53页 |
| 二、机构内控架构的设置要点 | 第53-56页 |
| （一）建立高层决策制度 | 第53-54页 |
| （二）建立大风险管理体制 | 第54页 |
| （三）优化全面风险管理工作流程 | 第54页 |
| （四）整合风险管理和内部控制的职能与结构 | 第54-56页 |
| 1、加强风险和内控的集中化管理 | 第54页 |
| 2、明确界定三道防线之间的关系 | 第54-55页 |
| 3、建立完善的内控考核体系 | 第55页 |
| 4、各部门各层级之间加强沟通 | 第55页 |
| 5、完善层级、部门之间的监督和制约机制 | 第55-56页 |
| 第六章 总结与展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
