| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第12-16页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第16-18页 |
| 1.4 本文的创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第19-27页 |
| 2.1 绩效评价概述 | 第19-20页 |
| 2.1.1 绩效评价的界定 | 第19页 |
| 2.1.2 商业银行的传统绩效评价方法 | 第19-20页 |
| 2.2 平衡计分卡概述 | 第20-21页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的核心内容 | 第20-21页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的优势 | 第21页 |
| 2.3 农商银行的特点 | 第21-22页 |
| 2.4 成功案例实践 | 第22-27页 |
| 2.4.1 桐城农商银行平衡计分卡的成功实践 | 第22-25页 |
| 2.4.2 案例启示 | 第25-27页 |
| 第三章 D农商银行绩效评价体系的现状分析 | 第27-37页 |
| 3.1 D农商银行的概况 | 第27-30页 |
| 3.2 D农商银行绩效评价体系的现状 | 第30-33页 |
| 3.3 D农商银行绩效管理存在的问题 | 第33-34页 |
| 3.4 D农商银行引入平衡计分卡的必要性和可行性 | 第34-37页 |
| 第四章 基于平衡计分卡的绩效评价体系的设计 | 第37-58页 |
| 4.1 绩效评价体系设计的思路 | 第37页 |
| 4.2 D农商银行的战略目标分解和战略地图绘制 | 第37-40页 |
| 4.3 绩效评价体系设计的原则 | 第40页 |
| 4.4 支行层面的平衡计分卡指标选择 | 第40-48页 |
| 4.5.1 财务层面 | 第41-43页 |
| 4.5.2 客户层面 | 第43-45页 |
| 4.5.3 内部流程层面 | 第45-47页 |
| 4.5.4 学习与成长层面 | 第47-48页 |
| 4.5 平衡计分卡指标权重确定 | 第48-58页 |
| 4.5.1 层次分析法 | 第48-50页 |
| 4.5.2 D农商银行支行层面平衡计分卡指标权重的确定 | 第50-58页 |
| 第五章 基于平衡计分卡的绩效评价体系的实施与保障 | 第58-64页 |
| 5.1 平衡计分卡在D农商银行的实施 | 第58-61页 |
| 5.2 实施平衡计分卡的保障措施 | 第61-64页 |
| 5.2.1 与D农商银行的信息系统相结合 | 第61页 |
| 5.2.2 加强培训,提高认识 | 第61-62页 |
| 5.2.3 加强沟通反馈,保持平衡计分卡的动态性 | 第62页 |
| 5.2.4 建立更好的绩效评价制度 | 第62-64页 |
| 第六章 结论与展望 | 第64-66页 |
| 6.1 研究结论 | 第64页 |
| 6.2 不足与展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附录 | 第69-82页 |
| 附录1 D农商银行绩效评价体系调查问卷 | 第69-71页 |
| 附录2 D农商银行绩效评价体系指标相关重要性调查问卷 | 第71-74页 |
| 附录3 指标相关重要性调查问卷结果汇总 | 第74-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |