| 1 绪论 | 第6-13页 |
| 1.1 数字参考咨询产生的背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究目的 | 第8-9页 |
| 1.3 网络环境下数字参考咨询服务的意义 | 第9-11页 |
| 1.3.1 数字参考咨询延伸了参考咨询服务的空间 | 第9-10页 |
| 1.3.2 数字参考咨询是第二代数字图书馆不可缺少的组成部分 | 第10页 |
| 1.3.3 数字参考咨询是远程教育发展对图书馆的迫切要求 | 第10页 |
| 1.3.4 数字参考咨询适应了用户行为的变化 | 第10-11页 |
| 1.4 内容与方法 | 第11-13页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第11-13页 |
| 2 数字参考咨询服务 | 第13-20页 |
| 2.1 数字参考咨询服务的概念 | 第13-14页 |
| 2.2 数字参考咨询的特征 | 第14-16页 |
| 2.2.1 信息源的广泛性与多样性 | 第14页 |
| 2.2.2 咨询服务的及时性与实时性 | 第14-15页 |
| 2.2.3 咨询解答的专业性与可靠性 | 第15页 |
| 2.2.4 咨询服务的智能性与互动性 | 第15-16页 |
| 2.3 数字化参考咨询服务的发展 | 第16-17页 |
| 2.4 数字参考咨询流程 | 第17-20页 |
| 3 国内外数字参考咨询研究比较 | 第20-47页 |
| 3.1 国外对数字参考咨询的研究现状 | 第20-32页 |
| 3.1.1 研究文献 | 第20-21页 |
| 3.1.2 研究内容 | 第21-22页 |
| 3.1.3 研究机构 | 第22页 |
| 3.1.4 研究实践 | 第22-32页 |
| 3.1.4.1 QuestionPoint | 第23-28页 |
| 3.1.4.2 美国教育部的 VRD 项目 | 第28-29页 |
| 3.1.4.3 Google Answers | 第29-32页 |
| 3.2 国内数字参考咨询研究现状 | 第32-47页 |
| 3.2.1 研究文献 | 第32页 |
| 3.2.2 研究实践 | 第32-34页 |
| 3.2.3 辽宁省图书馆网上咨询系统体系结构 | 第34-40页 |
| 3.2.4 我国图书馆数字参考咨询现状 | 第40-44页 |
| 3.2.5 结论 | 第44-47页 |
| 4 数字参考咨询服务模式 | 第47-58页 |
| 4.1 异步数字参考咨询 | 第47-52页 |
| 4.1.1 常见问题解答(FAQ) | 第47-48页 |
| 4.1.2 电子公告板服务系统(BBS) | 第48页 |
| 4.1.3 电子邮件参考咨询服务 | 第48-52页 |
| 4.1.3.1 电子邮件咨询服务 | 第48-50页 |
| 4.1.3.2 网络表单 | 第50-52页 |
| 4.2 同步数字参考咨询服务 | 第52-56页 |
| 4.2.1 实时交互参考咨询服务 | 第52-54页 |
| 4.2.1.1 实时参考咨询服务的优势和不足 | 第53-54页 |
| 4.2.2 网络化合作参考咨询服务 | 第54-55页 |
| 4.2.3 呼叫中心服务 | 第55-56页 |
| 4.3 复合型参考咨询服务 | 第56-58页 |
| 5 数字参考咨询的建立运行 | 第58-64页 |
| 5.1 提高认识 | 第58-59页 |
| 5.2 确定目标用户 | 第59页 |
| 5.3 服务系统的选择 | 第59-60页 |
| 5.4 问题的分配 | 第60页 |
| 5.5 数字参考咨询运行 | 第60-61页 |
| 5.6 技术保障 | 第61-62页 |
| 5.7 结束语 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致 谢 | 第67-68页 |
| 摘 要 | 第68-71页 |
| ABSTRACT | 第71页 |