| 表目录 | 第4页 |
| 图目录 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究动机 | 第7-8页 |
| 1.3 研究目的 | 第8页 |
| 1.4 研究方法与架构 | 第8-10页 |
| 2 文献探讨 | 第10-20页 |
| 2.1 组织变革的定义 | 第10-12页 |
| 2.2 变革发生的原因 | 第12-13页 |
| 2.3 组织变革的步骤 | 第13-15页 |
| 2.4 组织变革失败之原因以及因应方式 | 第15-16页 |
| 2.5 克服员工抗拒变革的措施 | 第16-17页 |
| 2.6 变革成效衡量 | 第17-20页 |
| 3 个案描述 | 第20-42页 |
| 3.1 特力屋零售事业的经营背景 | 第20-21页 |
| 3.2 变革的启动与初期措施 | 第21-23页 |
| 3.3 变革中期的相关措施 | 第23-27页 |
| 3.3.1 变革愿景的拟定 | 第23-24页 |
| 3.3.2 事实导向的管理思维 | 第24页 |
| 3.3.3 学习遴选与检核高阶主管 | 第24-25页 |
| 3.3.4 导入正向沟通模式 | 第25-26页 |
| 3.3.5 B&Q的股权买回与零售四合一 | 第26-27页 |
| 3.4 后整合时期之变革措施 | 第27-35页 |
| 3.4.1 强化项目办公室职能(PMO) | 第28-29页 |
| 3.4.2 强化与员工的沟通 | 第29页 |
| 3.4.3 成立投资案审查委员会(Investment Review Board) | 第29-30页 |
| 3.4.4 落实公平的绩效评量机制 | 第30-31页 |
| 3.4.5 推广顾客导向服务(Moment of Truth) | 第31-32页 |
| 3.4.6 零售事业品牌定位整理 | 第32页 |
| 3.4.7 成立创新服务模式-HISU | 第32-34页 |
| 3.4.8 设立特力零售学院 | 第34页 |
| 3.4.9 整合后端信息系统与管理机制 | 第34-35页 |
| 3.5 企业文化与领导风格的变化 | 第35-36页 |
| 3.6 变革过程所遇到的阻力 | 第36-37页 |
| 3.7 变革后的经营表现 | 第37-42页 |
| 4 个案分析 | 第42-47页 |
| 4.1 进行变革的原因 | 第42页 |
| 4.2 变革的步骤与作法 | 第42-45页 |
| 4.3 变革所遇到的阻碍 | 第45页 |
| 4.4 克服抗拒的作法 | 第45-47页 |
| 5 结论 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |