| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法与创新之处 | 第13-14页 |
| 2 传统图书馆参考咨询服务 | 第14-19页 |
| 2.1 图书馆参考咨询服务的含义 | 第15页 |
| 2.2 图书馆参考咨询服务的内容 | 第15-17页 |
| 2.3 图书馆参考咨询服务的模式 | 第17-19页 |
| 2.3.1 导读型参考咨询服务 | 第17页 |
| 2.3.2 专题型参考咨询服务 | 第17-19页 |
| 3 图书馆数字参考咨询服务 | 第19-25页 |
| 3.1 数字参考咨询出现的背景 | 第19-20页 |
| 3.2 数字参考咨询服务的特征 | 第20-21页 |
| 3.2.1 信息源的广泛性和多样性 | 第20-21页 |
| 3.2.2 信息需求的多层次性和多元化 | 第21页 |
| 3.2.3 咨询服务的智能化和互动性 | 第21页 |
| 3.3 数字参考咨询服务的类型与模式 | 第21-25页 |
| 3.3.1 常见问题咨询服务 | 第22页 |
| 3.3.2 电子邮件参考咨询服务 | 第22-23页 |
| 3.3.3 实时交互参考咨询服务 | 第23-25页 |
| 4 图书馆移动参考咨询服务 | 第25-34页 |
| 4.1 移动参考咨询服务的特点和优点 | 第25-27页 |
| 4.1.1 服务对象的广泛性 | 第25页 |
| 4.1.2 服务方式移动化和便捷性 | 第25-26页 |
| 4.1.3 服务即时性与交互性 | 第26页 |
| 4.1.4 对移动网络和移动端依赖性强 | 第26页 |
| 4.1.5 服务内容的可拓展性强 | 第26-27页 |
| 4.2 移动参考咨询服务的技术支撑 | 第27-29页 |
| 4.2.1 移动通信技术 | 第27页 |
| 4.2.2 无线通信技术 | 第27-28页 |
| 4.2.3 新媒体 | 第28-29页 |
| 4.2.4 即时通信技术 | 第29页 |
| 4.3 移动参考咨询服务的类型 | 第29-30页 |
| 4.3.1 基于SMS的短信推送服务 | 第29-30页 |
| 4.3.2 基于WAP的移动服务 | 第30页 |
| 4.3.3 微信、微博移动服务 | 第30页 |
| 4.4 实例：郑州大学图书馆移动参考咨询服务现状 | 第30-34页 |
| 5 图书馆参考咨询服务演变动因与发展策略 | 第34-41页 |
| 5.1 图书馆参考咨询服务演变的动因 | 第34-37页 |
| 5.1.1 传统参考咨询向数字参考咨询发展的动因 | 第34-36页 |
| 5.1.2 数字参考咨询走向移动参考咨询的动因 | 第36-37页 |
| 5.2 图书馆参考咨询服务发展策略 | 第37-41页 |
| 5.2.1 充分利用新媒体，实现网络移动化 | 第37-38页 |
| 5.2.2 改变服务方式，变被动咨询为主动咨询 | 第38-39页 |
| 5.2.3 开展个性化、定制化参考咨询服务 | 第39页 |
| 5.2.4 充分发挥学科馆员作用，深化参考咨询服务内容 | 第39-40页 |
| 5.2.5 走合作化的参考咨询服务道路 | 第40-41页 |
| 6 结语与展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 个人简历 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45页 |