基于IT服务管理的过程计算机集中运行和维护管理研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 引言 | 第11页 |
| 1.2 IT 服务管理的发展与实践 | 第11-16页 |
| 1.2.1 IT 服务管理的含义 | 第11-14页 |
| 1.2.2 IT 服务管理的产生和发展 | 第14-15页 |
| 1.2.3 IT 服务管理发展的现状 | 第15-16页 |
| 1.3 研究背景及意义 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究背景 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究目的及意义 | 第17页 |
| 1.4 研究内容 | 第17-19页 |
| 第二章 过程计算机集中运维模式研究 | 第19-26页 |
| 2.1 集中运维平台建设 | 第19-20页 |
| 2.1.1 物理层建设 | 第20页 |
| 2.1.2 监控层建设 | 第20页 |
| 2.1.3 支持层建设 | 第20页 |
| 2.1.4 管理层建设 | 第20页 |
| 2.2 过程计算机资源整合 | 第20-23页 |
| 2.2.1 集中配置库的建立 | 第21-22页 |
| 2.2.2 布局的集中优化 | 第22-23页 |
| 2.3 运维制度和流程建立 | 第23-24页 |
| 2.3.1 管理内容 | 第23页 |
| 2.3.2 运维流程管理 | 第23-24页 |
| 2.4 运维组织结构调整 | 第24-26页 |
| 第三章 过程计算机集中运维管理系统研究 | 第26-33页 |
| 3.1 集中运维管理系统整体框架设计 | 第26-27页 |
| 3.2 功能模块设计 | 第27-33页 |
| 3.2.1 事件管理 | 第27-28页 |
| 3.2.2 问题管理 | 第28-29页 |
| 3.2.3 变更管理 | 第29-30页 |
| 3.2.4 配置管理 | 第30-31页 |
| 3.2.5 维护管理 | 第31-32页 |
| 3.2.6 运维知识库 | 第32-33页 |
| 第四章 集中运维模式下过程计算机维护方法研究 | 第33-57页 |
| 4.1 过程计算机硬件维护 | 第33-54页 |
| 4.1.1 维护方式种类 | 第33-35页 |
| 4.1.2 维护策略制定 | 第35-53页 |
| 4.1.3 维护计划制定 | 第53-54页 |
| 4.2 过程计算机软件维护 | 第54-57页 |
| 4.2.1 软件问题分类 | 第54-55页 |
| 4.2.2 软件通用性维护 | 第55-56页 |
| 4.2.3 功能软件的维护 | 第56-57页 |
| 第五章 集中运维知识库设计及开发 | 第57-76页 |
| 5.1 运维知识库设计 | 第57-63页 |
| 5.1.1 知识获取 | 第57-58页 |
| 5.1.2 知识组织 | 第58-60页 |
| 5.1.3 知识配置 | 第60-61页 |
| 5.1.4 数据库关系视图 | 第61-63页 |
| 5.2 知识库管理系统开发采用的技术 | 第63-64页 |
| 5.2.1 开发软件 | 第63-64页 |
| 5.2.2 三层体系结构 | 第64页 |
| 5.2.3 B/S 服务模式 | 第64页 |
| 5.3 系统实现的功能 | 第64-76页 |
| 5.3.1 知识操作 | 第65-69页 |
| 5.3.2 知识配置 | 第69页 |
| 5.3.3 知识呈现 | 第69-72页 |
| 5.3.4 查询和检索 | 第72-73页 |
| 5.3.5 用户管理 | 第73-76页 |
| 第六章 总结与展望 | 第76-78页 |
| 6.1 结论 | 第76页 |
| 6.2 展望 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第82页 |
