| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究思路与主要内容 | 第13-14页 |
| 1.3 文献综述 | 第14-21页 |
| 1.3.1 公共管理理论与纳税服务 | 第14-15页 |
| 1.3.2 公共财政理论与纳税服务 | 第15-16页 |
| 1.3.3 对税收、税收法律关系的认识与纳税服务 | 第16-17页 |
| 1.3.4 税收遵从理论与纳税服务 | 第17-18页 |
| 1.3.5 我国纳税服务的优化 | 第18-21页 |
| 第2章 纳税服务的理论基础分析 | 第21-36页 |
| 2.1 纳税服务的界定 | 第21-24页 |
| 2.1.1 纳税服务的内涵 | 第21页 |
| 2.1.2 纳税服务的外延 | 第21-24页 |
| 2.2 纳税服务的地位 | 第24-25页 |
| 2.2.1 纳税服务与税收征收、管理、稽查的关系 | 第24-25页 |
| 2.2.2 纳税服务与依法治税的关系 | 第25页 |
| 2.3 纳税服务的目标 | 第25-26页 |
| 2.3.1 保护纳税人的合法权益 | 第25页 |
| 2.3.2 促进税收遵从 | 第25-26页 |
| 2.3.3 提高税收征管质量和效率 | 第26页 |
| 2.4 纳税服务的原则 | 第26页 |
| 2.4.1 依法原则 | 第26页 |
| 2.4.2 无偿原则 | 第26页 |
| 2.4.3 公平原则 | 第26页 |
| 2.4.4 公正原则 | 第26页 |
| 2.5 纳税服务的特征 | 第26-28页 |
| 2.5.1 纳税服务的无形性 | 第26-27页 |
| 2.5.2 纳税服务的不可分离性 | 第27页 |
| 2.5.3 纳税服务的可变性 | 第27页 |
| 2.5.4 纳税服务的易消失性 | 第27页 |
| 2.5.5 纳税服务的间接收益性 | 第27-28页 |
| 2.6 集中纳税服务的理论 | 第28-31页 |
| 2.6.1 税收法律关系认识的进步——重新认识纳税人权利要求重视纳税服务 | 第28页 |
| 2.6.2 政府职能的转变——“税收公共化”要求强化纳税服务 | 第28-29页 |
| 2.6.3 税收遵从理论的发展——促进纳税遵从要求改进纳税服务 | 第29-31页 |
| 2.7 纳税服务质量 | 第31-36页 |
| 2.7.1 纳税服务质量的概念 | 第31-32页 |
| 2.7.2 纳税服务质量的评价——纳税人满意与纳税人满意度 | 第32-33页 |
| 2.7.3 纳税服务质量模型（5GAP 模型） | 第33-36页 |
| 第3章 我国纳税服务的现状分析 | 第36-48页 |
| 3.1 我国纳税服务的整体状况 | 第36-39页 |
| 3.1.1 建国以来纳税服务的发展（1949-1997） | 第36-38页 |
| 3.1.2 纳税服务现状（1997-今） | 第38-39页 |
| 3.2 我国纳税服务存在的主要问题 | 第39-43页 |
| 3.2.1 纳税服务体系严重不健全 | 第39-40页 |
| 3.2.2 纳税服务的层次较低 | 第40页 |
| 3.2.3 干部队伍建设存在的主要问题制约纳税服务的水平 | 第40-41页 |
| 3.2.4 组织结构存在的问题限制纳税服务的发展 | 第41页 |
| 3.2.5 现行税收征管业务流程存在的问题妨碍纳税服务的提高 | 第41-42页 |
| 3.2.6 我国信息化建设的主要问题阻碍纳税服务的深化 | 第42-43页 |
| 3.3 纳税服务质量的调查分析 | 第43-48页 |
| 第4章 发达国家的纳税服务经验借鉴 | 第48-55页 |
| 4.1 发达国家的纳税服务经验 | 第48-53页 |
| 4.1.1 更新税务管理理念 | 第48-49页 |
| 4.1.2 建立健全完善的纳税人权利保护机制 | 第49-50页 |
| 4.1.3 重组税务组织结构及业务流程 | 第50页 |
| 4.1.4 加强信息化建设 | 第50-51页 |
| 4.1.5 注重员工素质培训 | 第51-52页 |
| 4.1.6 发挥纳税服务社会化作用 | 第52-53页 |
| 4.2 对纳税服务国际经验的借鉴 | 第53-55页 |
| 4.2.1 树立纳税服务理念 | 第53页 |
| 4.2.2 完善纳税服务的法律体系 | 第53页 |
| 4.2.3 建立纳税服务的保障体系 | 第53页 |
| 4.2.4 建立纳税服务的质量指标及考核体制 | 第53-55页 |
| 第5章 建立我国纳税服务体系的思路 | 第55-73页 |
| 5.1 纳税服务体系框架 | 第55-57页 |
| 5.1.1 纳税服务体系的概念 | 第55-56页 |
| 5.1.2 纳税服务体系建设的定位 | 第56页 |
| 5.1.3 纳税服务体系建设的基本原则 | 第56-57页 |
| 5.2 总体思路 | 第57-69页 |
| 5.2.1 更新纳税服务理念体系 | 第57-58页 |
| 5.2.2 完善纳税服务法律体系 | 第58-61页 |
| 5.2.3 优化税务组织结构 | 第61-62页 |
| 5.2.4 改革人力资源管理 | 第62-64页 |
| 5.2.5 重组税收业务流程 | 第64-65页 |
| 5.2.6 创新纳税服务技术体系 | 第65-66页 |
| 5.2.7 建立完善的纳税服务制度体系 | 第66-69页 |
| 5.3 苏州工业园区地税系统纳税服务体系的构建 | 第69-73页 |
| 5.3.1 纳税服务工作概况 | 第69-70页 |
| 5.3.2 存在问题 | 第70-71页 |
| 5.3.3 改进思路和措施 | 第71-73页 |
| 第6章 结论 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 附录 | 第78-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第82页 |
