| 中文摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第9页 |
| 1.2 研究思路和方法 | 第9-10页 |
| 1.3 研究的框架和重点 | 第10-11页 |
| 第2章 顾客资产理论综述 | 第11-24页 |
| 2.1 顾客资产的定义及特征 | 第11-13页 |
| 2.1.1 顾客资产的定义 | 第11-12页 |
| 2.1.2 顾客资产的特征 | 第12-13页 |
| 2.2 顾客终身价值的构成与计量 | 第13-18页 |
| 2.2.1 顾客终身价值的定义 | 第14页 |
| 2.2.2 顾客终身价值的构成 | 第14-15页 |
| 2.2.3 顾客终身价值的计量 | 第15-18页 |
| 2.3 顾客资产的构成 | 第18-20页 |
| 2.4 顾客资产的驱动因素 | 第20-24页 |
| 第3章 信托公司的顾客资产管理策略 | 第24-40页 |
| 3.1 信托公司的顾客构成分析 | 第24-27页 |
| 3.1.1 国内信托行业的发展现状 | 第24-25页 |
| 3.1.2 信托公司业务分析 | 第25-26页 |
| 3.1.3 信托公司的顾客选择 | 第26-27页 |
| 3.2 信托公司的顾客分级 | 第27-30页 |
| 3.2.1 顾客分级的方法 | 第27-28页 |
| 3.2.2 对信托公司顾客进行分级 | 第28-30页 |
| 3.3 信托公司顾客资产的获取 | 第30-32页 |
| 3.3.1 信托公司顾客资产的获得途径 | 第30页 |
| 3.3.2 信托公司忠诚顾客的选择 | 第30-31页 |
| 3.3.3 妥善对待一般忠诚顾客、潜在忠诚顾客和一般顾客 | 第31-32页 |
| 3.4 信托公司顾客资产的维系 | 第32-40页 |
| 3.4.1 信托公司顾客维系的决定因素 | 第32-33页 |
| 3.4.2 信托公司顾客维系策略 | 第33-36页 |
| 3.4.3 信托公司顾客维系的具体措施 | 第36-40页 |
| 第4章 信托公司成功实施顾客资产管理的保障措施 | 第40-50页 |
| 4.1 建立顾客资产导向型组织结构 | 第40-42页 |
| 4.2 运用顾客关系管理提升顾客资产 | 第42-46页 |
| 4.2.1 信托公司 CRM的功能 | 第42-44页 |
| 4.2.2 信托公司 CRM的实施 | 第44-46页 |
| 4.3 树立以顾客为中心的经营理念和文化 | 第46-47页 |
| 4.4 全面管理顾客生命周期 | 第47-50页 |
| 4.4.1 区别对待不同顾客 | 第47-48页 |
| 4.4.2 信托公司顾客生命周期的管理 | 第48-50页 |
| 第5章 结论与展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第54-55页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第55页 |