湖南省新教材有限责任公司重庆分公司关系营销策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.2 相关文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究主要内容及思路 | 第15-17页 |
| 第2章 新教材重庆分公司营销现状分析 | 第17-24页 |
| 2.1 新教材重庆分公司概况 | 第17页 |
| 2.2 营销组织及管理 | 第17-19页 |
| 2.3 营销存在的问题 | 第19-21页 |
| 2.3.1 客户忠诚度较差 | 第19-20页 |
| 2.3.2 关系营销技术手段落后 | 第20页 |
| 2.3.3 产品设计不足 | 第20-21页 |
| 2.3.4 营销模式有待改进 | 第21页 |
| 2.4 营销存在问题的原因 | 第21-24页 |
| 2.4.1 缺乏科学合理的关系营销规划 | 第21-22页 |
| 2.4.2 对客户需求的分析不够彻底 | 第22页 |
| 2.4.3 对关系营销理念认识存在误区 | 第22页 |
| 2.4.4 客户数据信息系统不够完善 | 第22-24页 |
| 第3章 新教材重庆分公司关系营销的环境分析 | 第24-33页 |
| 3.1 外部环境分析 | 第24-28页 |
| 3.1.1 宏观环境分析 | 第24-25页 |
| 3.1.2 竞争分析 | 第25-27页 |
| 3.1.3 发展面临的机会与威胁分析 | 第27-28页 |
| 3.2 内部资源能力分析 | 第28-31页 |
| 3.2.1 资源分析 | 第28-29页 |
| 3.2.2 能力分析 | 第29-30页 |
| 3.2.3 发展的优劣势分析 | 第30-31页 |
| 3.3 实施关系营销的必要性分析 | 第31-33页 |
| 第4章 新教材重庆分公司关系营销策略设计 | 第33-45页 |
| 4.1 基本原则 | 第33-34页 |
| 4.1.1 主动沟通原则 | 第33页 |
| 4.1.2 承诺信任原则 | 第33-34页 |
| 4.1.3 互惠原则 | 第34页 |
| 4.2 基本目标 | 第34-35页 |
| 4.2.1 提升企业价值 | 第34页 |
| 4.2.2 巩固客户关系 | 第34-35页 |
| 4.2.3 团结员工队伍 | 第35页 |
| 4.3 以4R论为模型的关系营销策略设计 | 第35-45页 |
| 4.3.1 公司客户分类 | 第35-36页 |
| 4.3.2 关联策略 | 第36-38页 |
| 4.3.3 反应策略 | 第38-39页 |
| 4.3.4 关系策略 | 第39-43页 |
| 4.3.5 回报策略 | 第43-45页 |
| 第5章 新教材重庆分公司关系营销策略的实施 | 第45-52页 |
| 5.1 实施步骤 | 第45-47页 |
| 5.1.1 筛选合作伙伴 | 第45页 |
| 5.1.2 指派关系经理 | 第45-46页 |
| 5.1.3 制定关系营销计划 | 第46页 |
| 5.1.4 了解关系变化 | 第46-47页 |
| 5.2 实施的保障措施 | 第47-52页 |
| 5.2.1 强化公司内部市场关系营销 | 第47-48页 |
| 5.2.2 提升客户满意度建设 | 第48-49页 |
| 5.2.3 优化分销商市场 | 第49-50页 |
| 5.2.4 增强企业竞争力 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
