| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.1 市场新挑战 | 第11-12页 |
| 1.1.2 客户新需求 | 第12页 |
| 1.2 课题研究的目的及意义 | 第12-13页 |
| 1.3 客户需求研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.1 国外研究情况 | 第13页 |
| 1.3.2 国内研究情况 | 第13-14页 |
| 1.4 课题研究的内容 | 第14-16页 |
| 1.5 论文内容 | 第16-19页 |
| 第2章 面向数控机床的客户需求信息分类及整理 | 第19-27页 |
| 2.1 客户需求的定义 | 第19页 |
| 2.2 客户需求信息的分类 | 第19-22页 |
| 2.2.1 卡诺质量模型 | 第19-21页 |
| 2.2.2 面向卧式数控车床的客户需求分类 | 第21-22页 |
| 2.3 客户需求信息的语意分解 | 第22-23页 |
| 2.4 客户需求信息的规范化表达 | 第23-25页 |
| 2.4.1 需求描述的数据特征 | 第23-24页 |
| 2.4.2 基于需求分类的客户需求规范化表达 | 第24-25页 |
| 2.5 本章小结 | 第25-27页 |
| 第3章 面向数控机床的客户需求信息收集 | 第27-39页 |
| 3.1 客户需求信息的特点 | 第27-28页 |
| 3.1.1 客户需求的整体特点 | 第27页 |
| 3.1.2 数控机床产品客户需求的特点 | 第27-28页 |
| 3.2 客户需求收集的主要方式 | 第28-29页 |
| 3.2.1 传统的需求信息收集方法 | 第28页 |
| 3.2.2 现代的需求信息收集方法 | 第28-29页 |
| 3.3 客户需求信息的收集 | 第29-35页 |
| 3.3.1 面向数控机床的客户需求收集方法 | 第29-30页 |
| 3.3.2 面向数控机床客户需求的调查问卷设计 | 第30-35页 |
| 3.3.3 面向数控机床客户需求的网页调查问卷设计原则 | 第35页 |
| 3.4 客户需求信息的存储 | 第35-37页 |
| 3.5 本章小结 | 第37-39页 |
| 第4章 面向数控机床的客户需求信息转化和处理 | 第39-59页 |
| 4.1 质量功能展开和模糊层次分析法 | 第39-42页 |
| 4.1.1 质量功能展开 | 第39-41页 |
| 4.1.2 模糊层次分析法 | 第41-42页 |
| 4.2 客户需求重要度的计算 | 第42-50页 |
| 4.2.1 模糊判断矩阵一致化 | 第42-43页 |
| 4.2.2 欧式空间距离权重排序法 | 第43-44页 |
| 4.2.3 熵值法 | 第44-45页 |
| 4.2.4 客户需求重要度计算方法 | 第45-46页 |
| 4.2.5 数控机床结构系统客户需求的权重计算 | 第46-50页 |
| 4.3 数控机床规划质量屋 | 第50-55页 |
| 4.3.1 针对卧式数控车床需求分类的权重计算 | 第50-52页 |
| 4.3.2 卧式数控车床规划质量屋 | 第52-55页 |
| 4.4 卧式数控车床零件规划、工艺规划和质量控制规划 | 第55-57页 |
| 4.4.1 零件规划 | 第55-56页 |
| 4.4.2 工艺规划 | 第56页 |
| 4.4.3 质量控制规划 | 第56-57页 |
| 4.5 本章小结 | 第57-59页 |
| 第5章 面向数控机床的客户需求管理 | 第59-71页 |
| 5.1 需求管理的基本知识 | 第59-60页 |
| 5.1.1 需求管理的概念 | 第59页 |
| 5.1.2 需求管理的主要内容 | 第59-60页 |
| 5.2 需求跟踪 | 第60-62页 |
| 5.3 需求变更控制 | 第62-64页 |
| 5.3.1 变更控制 | 第62-63页 |
| 5.3.2 版本控制 | 第63-64页 |
| 5.4 客户需求收集分析管理系统 | 第64-69页 |
| 5.4.1 系统的实现 | 第64页 |
| 5.4.2 系统的组成 | 第64-65页 |
| 5.4.3 系统基本框架 | 第65-69页 |
| 5.5 本章小结 | 第69-71页 |
| 第6章 结论和展望 | 第71-73页 |
| 6.1 结论 | 第71页 |
| 6.2 展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 致谢 | 第77-79页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文 | 第79页 |