| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-25页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-15页 |
| 1.1.1 实践背景 | 第12-14页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第14-15页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第15-18页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第15-17页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第17-18页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第18-22页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第18-20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20-22页 |
| 1.4 研究内容与结构安排 | 第22-24页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第22-23页 |
| 1.4.2 结构安排 | 第23-24页 |
| 1.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 第二章 文献综述与理论基础 | 第25-43页 |
| 2.1 服务质量评价理论与方法研究综述 | 第25-32页 |
| 2.1.1 服务质量评价概念模型研究 | 第25-27页 |
| 2.1.2 服务质量评价指标体系研究 | 第27-28页 |
| 2.1.3 服务质量评价模型与方法研究 | 第28-32页 |
| 2.2 公共服务质量相关理论与文献综述 | 第32-37页 |
| 2.2.1 公共服务质量内涵研究 | 第32-34页 |
| 2.2.2 公共服务质量构成及影响因素 | 第34-35页 |
| 2.2.3 公共服务质量评价模型与方法研究 | 第35-37页 |
| 2.3 农村公路服务质量相关理论与文献综述 | 第37-41页 |
| 2.3.1 农村公路服务理论研究综述 | 第37-38页 |
| 2.3.2 农村公路服务绩效评价研究 | 第38-40页 |
| 2.3.3 农村公路服务管理及服务质量方面 | 第40-41页 |
| 2.4 本章小结 | 第41-43页 |
| 第三章 农村公路服务质量及其形成机理分析 | 第43-83页 |
| 3.1 农村公路服务内涵及特性 | 第43-57页 |
| 3.1.1 农村公路的内涵界定及特性分析 | 第43-46页 |
| 3.1.2 农村公路服务内涵界定及特性分析 | 第46-56页 |
| 3.1.3 农村公路服务传递系统描述 | 第56-57页 |
| 3.2 农村公路服务质量内涵分析 | 第57-64页 |
| 3.2.1 服务质量内涵与特性 | 第57-60页 |
| 3.2.2 农村公路服务质量内涵界定 | 第60-62页 |
| 3.2.3 农村公路服务质量的影响因素分析 | 第62-64页 |
| 3.3 农村公路服务质量构成要素分析 | 第64-73页 |
| 3.3.1 农村公路的服务接触与用户感知服务质量 | 第64-66页 |
| 3.3.2 农村公路服务质量构成要素识别方法 | 第66-70页 |
| 3.3.3 农村公路服务质量构成要素分析 | 第70-73页 |
| 3.4 农村公路服务质量形成机理 | 第73-81页 |
| 3.4.1 现有服务质量形成机理理论比较 | 第73-78页 |
| 3.4.2 基于“用户—农村公路部门”的农村公路服务质量形成机理 | 第78-81页 |
| 3.5 本章小结 | 第81-83页 |
| 第四章 农村公路服务质量评价指标体系研究 | 第83-101页 |
| 4.1 评价指标的构建原则 | 第83-85页 |
| 4.2 指标体系构建思路与指标赋值要求 | 第85-93页 |
| 4.2.1 用户感知的农村公路服务质量评价指标设计 | 第86-91页 |
| 4.2.2 农村公路部门支持的服务质量评价指标设计 | 第91-92页 |
| 4.2.3 评价指标赋值思路与方法 | 第92-93页 |
| 4.3 评价指标筛选方法 | 第93-100页 |
| 4.3.1 评价指标筛选思路 | 第93-94页 |
| 4.3.2 评价指标筛选方法 | 第94-97页 |
| 4.3.3 最终的农村公路服务质量评价指标体系 | 第97-100页 |
| 4.4 本章小结 | 第100-101页 |
| 第五章 农村公路服务质量评价模型与方法构建 | 第101-126页 |
| 5.1 农村公路服务质量评价原则与流程 | 第101-104页 |
| 5.1.1 评价原则 | 第101-103页 |
| 5.1.2 模型构建流程 | 第103-104页 |
| 5.2 农村公路服务质量评价模型构建 | 第104-119页 |
| 5.2.1 常用服务质量评价方法分析 | 第104-109页 |
| 5.2.2 评价主体选择 | 第109-111页 |
| 5.2.3 评价模型构建 | 第111-113页 |
| 5.2.4 模型中指标权重的确定 | 第113-118页 |
| 5.2.5 评价结果的汇总及说明 | 第118-119页 |
| 5.3 农村公路服务质量评价调查方法 | 第119-123页 |
| 5.3.1 常用评价调查方法 | 第119-121页 |
| 5.3.2 农村公路服务质量评价调查思路与方法选择 | 第121-123页 |
| 5.4 评价的组织实施 | 第123-124页 |
| 5.4.1 确定评价目标与范围 | 第123页 |
| 5.4.2 识别评价内容 | 第123页 |
| 5.4.3 构建服务质量评价方案 | 第123页 |
| 5.4.4 服务质量评价过程 | 第123-124页 |
| 5.4.5 评价结果的应用 | 第124页 |
| 5.5 本章小结 | 第124-126页 |
| 第六章 农村公路服务质量评价实证研究—基于S省的调研数据 | 第126-144页 |
| 6.1 S省农村公路建设发展概况 | 第126-129页 |
| 6.1.1 S省农村公路建设历程 | 第126-128页 |
| 6.1.2 S省农村公路服务现状 | 第128-129页 |
| 6.2 S省农村公路服务质量调研数据统计分析 | 第129-131页 |
| 6.2.1 整体研究方法和问卷设计 | 第129-130页 |
| 6.2.2 信度与效度分析 | 第130-131页 |
| 6.2.3 两部分指标权重确定 | 第131页 |
| 6.3 S省农村公路服务质量整体评价 | 第131-137页 |
| 6.3.1 数据采集与量表检验 | 第131-133页 |
| 6.3.2 S省农村公路服务质量评价结果的计算过程 | 第133-137页 |
| 6.4 影响服务质量的因素分析及策略建议 | 第137-143页 |
| 6.4.1 影响服务质量的关键因素分析 | 第137-141页 |
| 6.4.2 对策与建议 | 第141-143页 |
| 6.5 本章小结 | 第143-144页 |
| 结论 | 第144-148页 |
| 参考文献 | 第148-162页 |
| 附录 | 第162-170页 |
| 附录1 农村公路用户感知服务质量调查问卷 | 第162-165页 |
| 附录2 农村公路部门支持服务质量调查问卷 | 第165-167页 |
| 附录3 农村公路部门支持服务质量评价标准 | 第167-170页 |
| 攻读博士期间完成的科研成果 | 第170-172页 |
| 致谢 | 第172页 |
