| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3页 |
| 第1章 绪论 | 第6-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第6页 |
| 1.2 研究意义 | 第6-8页 |
| 1.3 研究思路 | 第8页 |
| 1.4 研究方法 | 第8-9页 |
| 1.5 创新之处 | 第9-10页 |
| 第2章 文献综述 | 第10-13页 |
| 2.1 国内研究综述 | 第10-11页 |
| 2.2 国外研究综述 | 第11-13页 |
| 第3章 商业银行经营现状和市场环境变化 | 第13-17页 |
| 3.1 商业银行经营现状 | 第13-14页 |
| 3.1.1 国外商业银行现状 | 第13-14页 |
| 3.1.2 国内商业银行现状 | 第14页 |
| 3.2 商业银行经营环境的变化 | 第14-17页 |
| 3.2.1 客户消费习惯的变化 | 第14-15页 |
| 3.2.2 互联网金融的冲击 | 第15-17页 |
| 第4章 国内外商业银行现有经营渠道的特点和问题 | 第17-31页 |
| 4.1 目前渠道经营中存在的问题 | 第17-20页 |
| 4.1.1 定位不精准，方向不明确 | 第17页 |
| 4.1.2 网点布局欠合理，资源尚未充分利用 | 第17-18页 |
| 4.1.3 网上银行互动性不足，客户缺乏使用热情 | 第18页 |
| 4.1.4 渠道业务负载不平衡 | 第18-19页 |
| 4.1.5 实体渠道重业务轻营销 | 第19页 |
| 4.1.6 渠道间未实现信息共享 | 第19-20页 |
| 4.1.7 渠道间利益冲突明显 | 第20页 |
| 4.2 国内外商业银行渠道转型的典型案例 | 第20-25页 |
| 4.2.1 中国工商银行 | 第20-21页 |
| 4.2.2 中国建设银行 | 第21页 |
| 4.2.3 招商银行 | 第21-23页 |
| 4.2.4 兴业银行 | 第23页 |
| 4.2.5 中信银行 | 第23-24页 |
| 4.2.6 花旗银行 | 第24页 |
| 4.2.7 马来西亚RHB银行 | 第24-25页 |
| 4.2.8 土耳其Isbank | 第25页 |
| 4.3 多渠道经营的必要性和共同特点 | 第25-31页 |
| 4.3.1 多渠道经营的必要性 | 第25-30页 |
| 4.3.2 多渠道经营的共同特点 | 第30-31页 |
| 第5章 国内商业银行渠道转型的目标和路径 | 第31-39页 |
| 5.1 实体渠道的发展目标 | 第32-33页 |
| 5.2 电子渠道的转型目标 | 第33-34页 |
| 5.3 实体渠道转型的路径 | 第34-36页 |
| 5.3.1 实体渠道的服务对象和内容 | 第34-35页 |
| 5.3.2 实体渠道转型步骤 | 第35-36页 |
| 5.4 电子渠道转型的路径 | 第36-39页 |
| 5.4.1 加快利率市场化进程，开发符合互联网特点的产品 | 第36页 |
| 5.4.2 建立独立的直销银行，形成从客户开发到产品销售的闭环 | 第36-37页 |
| 5.4.3 构建电商平台 | 第37页 |
| 5.4.4 与现有电商合作 | 第37-39页 |
| 第6章 我国商业银行渠道转型策略建议 | 第39-41页 |
| 6.1 统一多渠道管理理念，设立相应机制 | 第39页 |
| 6.2 明确互联网金融战略，合理配置资源 | 第39-40页 |
| 6.3 建立坚实技术架构，支持渠道转型 | 第40页 |
| 6.4 优化转型流程，提高渠道运营效率 | 第40-41页 |
| 第7章 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43-45页 |