酒店类微信公众账号营销模式研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-13页 |
| 1.1.1 散客旅游市场的扩大 | 第9页 |
| 1.1.2 智能终端的普及 | 第9-10页 |
| 1.1.3 酒店网络营销 | 第10-11页 |
| 1.1.4 微信与微信支付 | 第11-13页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-15页 |
| 1.3 研究对象与研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究对象 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 研究内容与框架 | 第16-18页 |
| 1.5 创新点 | 第18-19页 |
| 2 理论基础与文献综述 | 第19-32页 |
| 2.1 理论基础 | 第19-22页 |
| 2.1.1 互动营销 | 第19-20页 |
| 2.1.2 口碑营销 | 第20页 |
| 2.1.3 关系营销 | 第20-21页 |
| 2.1.4 服务营销 | 第21-22页 |
| 2.1.5 客户关系管理 | 第22页 |
| 2.2 文献综述 | 第22-32页 |
| 2.2.1 酒店营销模式 | 第22-26页 |
| 2.2.2 微信营销研究 | 第26-30页 |
| 2.2.3 文献评述 | 第30-32页 |
| 3 酒店类微信公众账号营销现状分析 | 第32-45页 |
| 3.1 酒店微信公众账号总体现状分析 | 第32-39页 |
| 3.1.1 按账号类型分析 | 第32-36页 |
| 3.1.2 按酒店类型分析 | 第36-39页 |
| 3.2 酒店微信公众账号运营现状分析 | 第39-43页 |
| 3.2.1 界面特征分析 | 第39-41页 |
| 3.2.2 互动情况分析 | 第41-42页 |
| 3.2.3 信息推送情况分析 | 第42-43页 |
| 3.2.4 酒店微信预订情况分析 | 第43页 |
| 3.3 酒店微信公众账号营销模式现状分析 | 第43-45页 |
| 4 酒店类微信公众账号营销问题与对策 | 第45-53页 |
| 4.1 酒店微信公众账号营销存在的问题 | 第45-49页 |
| 4.1.1 公众账号现状问题 | 第45-47页 |
| 4.1.2 酒店运营方面的问题 | 第47-48页 |
| 4.1.3 公众号自身的问题 | 第48-49页 |
| 4.2 酒店类微信公众账号营销对策 | 第49-53页 |
| 4.2.1 明确酒店微信公众平台功能定位 | 第49页 |
| 4.2.2 凸显酒店微信公众平台营销特色 | 第49-50页 |
| 4.2.3 实现酒店微信公众平台有效互动 | 第50-51页 |
| 4.2.4 构建酒店微信公众平台营销专业团队 | 第51页 |
| 4.2.5 酒店微信公众平台营销的多渠道配合 | 第51-52页 |
| 4.2.6 有效利用微信预订与支付功能 | 第52-53页 |
| 5 酒店类微信公众账号营销模式与案例分析 | 第53-63页 |
| 5.1 酒店微信公众账号营销模式探讨 | 第53-56页 |
| 5.1.1 多账号营销模式——私人账号+公众账号 | 第53-54页 |
| 5.1.2 O2O营销模式——二维码+扫一扫 | 第54页 |
| 5.1.3 口碑营销模式——信息推送+朋友圈 | 第54-55页 |
| 5.1.4 精准营销模式——信息推送+人工客服 | 第55页 |
| 5.1.5 互动营销模式——信息推送+互动专区 | 第55页 |
| 5.1.6 服务营销模式——LBS+微预订 | 第55-56页 |
| 5.2 案例分析：布丁酒店 | 第56-63页 |
| 5.2.1 微信公众账号基本信息 | 第56页 |
| 5.2.2 微信公众账号运营情况 | 第56-60页 |
| 5.2.3 微信公众账号营销模式 | 第60-63页 |
| 6 结论与讨论 | 第63-69页 |
| 6.1 结论 | 第63-65页 |
| 6.2 讨论 | 第65-67页 |
| 6.3 展望 | 第67-69页 |
| 6.3.1 不足 | 第67页 |
| 6.3.2 展望 | 第67-69页 |
| 7 参考文献 | 第69-73页 |
| 附录 酒店微信公众账号样本 | 第73-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第86-87页 |
