| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·本文研究思路、研究方法和研究框架 | 第11-14页 |
| ·本文研究思路、研究方法 | 第11页 |
| ·本文研究内容与框架 | 第11-14页 |
| ·本文可能的创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述及相关理论 | 第15-22页 |
| ·文献综述 | 第15-20页 |
| ·农产品物流研究综述 | 第15-17页 |
| ·第三方物流研究综述 | 第17-18页 |
| ·第三方物流的发展模式 | 第17页 |
| ·第三方物流的发展趋势 | 第17-18页 |
| ·服务质量评价研究综述 | 第18-20页 |
| ·相关理论 | 第20-22页 |
| ·服务质量 | 第20页 |
| ·服务质量 PZB 模型 | 第20页 |
| ·服务质量评价方法SERVQUAL 量表 | 第20-22页 |
| 第三章 江西农产品及其第三方物流企业的概况 | 第22-28页 |
| ·江西农产品分类及农产品物流的特点 | 第22-25页 |
| ·江西农产品的分类 | 第22-24页 |
| ·江西农产品物流的特点 | 第24-25页 |
| ·江西农产品第三方物流企业的概况 | 第25-28页 |
| ·江西部分农产品第三方物流公司概况 | 第25-26页 |
| ·江西省发展农产品第三方物流的影响因素分析 | 第26-28页 |
| 第四章 江西农产品第三方物流企业服务质量评价指标及评价流程 | 第28-39页 |
| ·评价的目标、原理及原则 | 第28-29页 |
| ·评价的目标 | 第28页 |
| ·评价的原理 | 第28-29页 |
| ·评价指标体系构建原则 | 第29页 |
| ·评价指标体系的确立 | 第29-31页 |
| ·评价指标权重的确立 | 第31-37页 |
| ·构造层次分析结构 | 第31-32页 |
| ·构造判断矩阵 | 第32-33页 |
| ·一致性检验 | 第33-36页 |
| ·综合判断矩阵的计算 | 第36-37页 |
| ·评价流程 | 第37-39页 |
| 第五章 江西农产品第三方物流服务质量评价的实证分析批发市场有限公司为例 | 第39-47页 |
| ·研究设计 | 第39-41页 |
| ·问卷设计 | 第39-40页 |
| ·调研对象 | 第40页 |
| ·调研方法 | 第40-41页 |
| ·数据分析 | 第41-46页 |
| ·调查问卷的信度和效度分析 | 第41页 |
| ·客户期望与感知的差距分析 | 第41-46页 |
| ·运用SERVQUAL 模型评价农产品第三方物流企业服务质量满意度 | 第46-47页 |
| 第六章 研究结论及建议 | 第47-52页 |
| ·研究结论 | 第47-48页 |
| ·研究建议 | 第48-50页 |
| ·研究的不足及未来研究的方向 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录一 调查问卷 | 第54-57页 |
| 附录二 调查问卷信度和效度的SPSS分析结果 | 第57-62页 |
| 附录三 各专家对五个维度22个题项的打分表 | 第62-76页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
