| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-21页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-18页 |
| 1.2.1 服务运营管理的研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.2 混沌理论的研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.3 社会互动理论的研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.4 国内外研究现状的评述 | 第16-18页 |
| 1.3 研究的主要内容与技术路线 | 第18-21页 |
| 第2章 论文研究的理论基础与研究方法 | 第21-28页 |
| 2.1 混沌理论及典型混沌系统 | 第21-24页 |
| 2.1.1 混沌的定义 | 第21-23页 |
| 2.1.2 典型混沌系统 | 第23-24页 |
| 2.2 Lyapunov指数及其测算 | 第24-25页 |
| 2.3 分叉图（Bifurcation Plot）法 | 第25-27页 |
| 2.4 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 社会互动对服务容量决策有效性影响的需求动力系统模型构建 | 第28-34页 |
| 3.1 需求动力系统模型的假设 | 第28页 |
| 3.2 需求动力系统模型的构建 | 第28-30页 |
| 3.3 需求动力系统的混沌性分析 | 第30-32页 |
| 3.4 本章小结 | 第32-34页 |
| 第4章 社会互动对服务容量决策有效性影响的数据仿真及结果分析 | 第34-48页 |
| 4.1 数据的假设与选取 | 第34页 |
| 4.2 需求动力系统混沌性分析 | 第34-45页 |
| 4.2.1 服务容量决策有效性分析 | 第35-40页 |
| 4.2.2 不同参数选取条件对决策有效性的影响 | 第40-45页 |
| 4.3 结果分析与管理学启示 | 第45-47页 |
| 4.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
