| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景和问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的架构和技术路线 | 第11-13页 |
| 2 相关概念及理论综述 | 第13-21页 |
| 2.1 员工满意度的定义 | 第13-14页 |
| 2.2 员工满意度的理论基础 | 第14-16页 |
| 2.2.1 需要层次理论 | 第14-15页 |
| 2.2.2 双因子理论 | 第15页 |
| 2.2.3 公平理论 | 第15页 |
| 2.2.4 期望理论 | 第15页 |
| 2.2.5 工作满意情境现实理论 | 第15-16页 |
| 2.3 员工满意度的测量方法 | 第16-17页 |
| 2.3.1 单因素员工满意度测量 | 第16页 |
| 2.3.2 工作描述指数调查表 | 第16-17页 |
| 2.3.3 明尼苏达满意度量表 | 第17页 |
| 2.3.4 工作满意度调查量表 | 第17页 |
| 2.4 员工满意度的影响因素 | 第17-19页 |
| 2.5 关于知识型员工 | 第19-21页 |
| 2.5.1 知识型员工的界定和概述 | 第19页 |
| 2.5.2 知识型员工的特点 | 第19-21页 |
| 3 浙江移动公司网络部及员工现状分析 | 第21-27页 |
| 3.1 浙江移动公司网络部现状 | 第21-23页 |
| 3.1.1 浙江移动基本情况 | 第21页 |
| 3.1.2 网络部基本情况 | 第21-22页 |
| 3.1.3 网络部的工作内容和在企业中的地位 | 第22-23页 |
| 3.2 浙江移动公司网络部员工现状 | 第23-27页 |
| 3.2.1 浙江移动公司网络部员工人员结构 | 第23页 |
| 3.2.2 通讯行业特点及网络部员工素质要求 | 第23-25页 |
| 3.2.3 浙江移动公司网络部员工的管理现状 | 第25页 |
| 3.2.4 浙江移动公司网络部员工所面临的问题 | 第25-27页 |
| 4 研究设计、数据收集与结论分析 | 第27-45页 |
| 4.1 研究方法 | 第27页 |
| 4.2 深度访谈 | 第27-30页 |
| 4.3 问卷设计及样本 | 第30-33页 |
| 4.3.1 问卷设计 | 第30-31页 |
| 4.3.2 测量度量表及计算方式 | 第31页 |
| 4.3.3 问卷的发放和收集 | 第31页 |
| 4.3.4 样本的结构和分析 | 第31-33页 |
| 4.4 统计分析 | 第33-42页 |
| 4.4.1 关于满意度的人口统计分析 | 第33-35页 |
| 4.4.2 员工满意度薄弱环节分析 | 第35-36页 |
| 4.4.3 关于满意度的主要维度分析 | 第36-42页 |
| 4.5 被员工满意度所影响的因素 | 第42-45页 |
| 4.5.1 组织公民行为与员工满意度的关系 | 第42-43页 |
| 4.5.2 离职倾向和员工满意度的关系 | 第43-45页 |
| 5 提高浙江移动公司网络部员工满意度的对策研究 | 第45-55页 |
| 5.1 职业发展维度的对策建议 | 第45-47页 |
| 5.1.1 晋升通道设计和晋升制度完善 | 第45-46页 |
| 5.1.2 职业生涯规划指导 | 第46页 |
| 5.1.3 学习与培训机制的完善 | 第46-47页 |
| 5.2 工作回报维度的对策建议 | 第47-49页 |
| 5.2.1 内部报酬 | 第48页 |
| 5.2.2 外部报酬 | 第48-49页 |
| 5.2.3 回报的公平性 | 第49页 |
| 5.3 企业维度的对策建议 | 第49-52页 |
| 5.3.1 建立有效的绩效考评制度 | 第49-50页 |
| 5.3.2 员工岗位内容饱满、职责明确 | 第50-51页 |
| 5.3.3 组织架构扁平化 | 第51页 |
| 5.3.4 优化网络部内部信息沟通 | 第51-52页 |
| 5.4 角色满意度和工作本身与工作环境维度的对策建议 | 第52-55页 |
| 5.4.1 使员工的工作更具挑战性 | 第52-53页 |
| 5.4.2 提高员工的工作成就感 | 第53-55页 |
| 6 结论和展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录 | 第61-67页 |
| 致谢 | 第67页 |